輿情是“輿論情況”的簡稱，而輿論是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一件中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展、變化，民眾作為主體對事件中的政府、企業(yè)或者個人在政治、社會、道德等方面取向上所產(chǎn)生或持有的社會態(tài)度和評論，是較多的民眾群體對于社會中各種現(xiàn)象或者問題等表達出的態(tài)度、信念、意見或者情緒的一個總和。
相對于傳統(tǒng)輿情在執(zhí)政中起到的監(jiān)督作用，當下的輿情對于企業(yè)來說也具有監(jiān)督的意義，并且，在企業(yè)的品牌公關(guān)中，輿情監(jiān)測是非常重要的一部分，其意義具體來說表現(xiàn)在以下方面：
反映企業(yè)品牌在公眾心中的形象和地位
企業(yè)品牌建立和發(fā)展是否成功，可以從品牌在大眾之中的知名度和美譽度反映出來。所以，關(guān)于企業(yè)品牌的有關(guān)輿情是品牌審視自身的一面鏡子，是否建立和傳達了正面的企業(yè)形象、品牌的社會地位達到了哪種程度，等等，都可以通過輿情檢測和取樣分析得到一個相對客觀準確的結(jié)果，以此作為品牌策略的參考依據(jù)。
輿情的突發(fā)性、聚焦性和新聞性會在短時間對品牌造成巨大的影響
當下的輿情具有突發(fā)性、聚焦性、直接性、多元性等特點，并且能夠在短時間內(nèi)迅速興起和發(fā)酵，對品牌產(chǎn)生巨大的影響。對于企業(yè)來說，正面的聲音會讓其迅速獲得更大的名氣，獲得巨大的曝光度，并瞬間提升品牌美譽度，對于品牌、公關(guān)和營銷都非常有利；而另一方面，負面性質(zhì)的輿論也能夠在短時間內(nèi)對品牌造成巨大的破壞，甚至讓多年經(jīng)營起來的品牌一夜之間形象掃地，所以這種破壞性對于企業(yè)來說是不可忽視的。
輿情中大眾對于品牌的態(tài)度關(guān)系到品牌的公關(guān)策略
輿情公關(guān)是企業(yè)品牌公關(guān)中的重要一環(huán)，危機的爆發(fā)會對品牌的社會公共關(guān)系帶來非常大的影響，而監(jiān)控和管理輿論走向也成為企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機的有效手段。通過對于輿情的實時檢測，可以防范和預(yù)警潛在的危機；觀察輿論導(dǎo)向的變化，分析事件的產(chǎn)生原因，可以有效引導(dǎo)輿論走勢；借助輿情傳播的迅捷性，對此作出的及時回應(yīng)，可以產(chǎn)生有效的作用。
通過參考輿情對于品牌的意見和態(tài)度，了解市場增強互動，并據(jù)此得到改進和提升
輿情可以反映大眾對企業(yè)品牌的印象和意見，通過對輿情的關(guān)注，企業(yè)可以知曉市場熱點的變化和流行趨勢，對未來前景作出預(yù)測；同時，了解客戶對于企業(yè)自身品牌的反饋和意見，可以得到更多的有效建議，根據(jù)消費者需求做出經(jīng)營上的針對性改變，還可以通過加強互動和溝通，改善品牌形象。