“公關(guān)”就是公共關(guān)系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)開(kāi)始注重形象管理，追求無(wú)形資產(chǎn)、企業(yè)文化、品牌形象宣傳和危機(jī)處理，“公關(guān)”這個(gè)擁有廣闊服務(wù)領(lǐng)域的嶄新職業(yè)也受到越來(lái)越多的關(guān)注。
樹(shù)立企業(yè)形象，建立良好信譽(yù)保證
公關(guān)的工作內(nèi)容之一：為企業(yè)建立良好信譽(yù)，樹(shù)立良好形象。企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信和影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)首先要打開(kāi)品牌知名度，建立企業(yè)信譽(yù)度。
企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富，企業(yè)通過(guò)“公關(guān)”取得公眾理解、支持和信任，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金、聚集人才、協(xié)調(diào)關(guān)系，從而獲得信任，讓工作目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。
收集市場(chǎng)信息，提供企業(yè)決策依據(jù)
美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇見(jiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)革新、競(jìng)爭(zhēng)者的潛在威脅等方面的很多問(wèn)題，這些問(wèn)題有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)變化和危機(jī)。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公共關(guān)系信息獲取已經(jīng)成為可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門(mén)的工作內(nèi)容之一就是利用包括社會(huì)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，搜集包括企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品信譽(yù)等有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。
協(xié)調(diào)內(nèi)外糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)
隨著社會(huì)信息化發(fā)展逐漸加快，信息傳播的速度和人們的思想認(rèn)識(shí)多元化，很多矛盾也隨之產(chǎn)生。這就為公關(guān)帶來(lái)了另一個(gè)工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部糾紛，化解企業(yè)的信任危機(jī)。
任何企業(yè)都未必是十全十美的，尤其是內(nèi)部環(huán)境中的政策制定、工作落實(shí)以及個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員的水平差異，造成內(nèi)部人員之間的糾紛也越來(lái)越多，涉及到員工的保險(xiǎn)、福利待遇、合同糾紛、保密協(xié)議履行等方方面面，需要公關(guān)出面予以調(diào)查和協(xié)調(diào)。
處于復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)，隨時(shí)會(huì)面對(duì)外部的信任危機(jī)。如企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，有時(shí)因自身的過(guò)失會(huì)與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，有時(shí)會(huì)受到對(duì)手的故意針對(duì)。事情一旦發(fā)生，會(huì)引起公眾對(duì)企業(yè)的不滿，帶來(lái)不利于企業(yè)的輿論環(huán)境。這時(shí)候需要公關(guān)啟動(dòng)危機(jī)公共機(jī)制，妥善處理問(wèn)題，通過(guò)公關(guān)手段挽回企業(yè)信譽(yù)和形象。
總之，公關(guān)不是拉關(guān)系走后門(mén)，更不是簡(jiǎn)單的請(qǐng)客吃飯和“三陪”，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作，它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)形象的樹(shù)立至關(guān)重要。