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公關，全稱是公關關系Public Relations，英文簡稱為PR。百度百科對公關的定義是：是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。

從公關的概念來說，公關經理就是負責管理企業的公關關系的人員，幫助企業建立并維護與相關主體的良好關系。國內的公關經理要承擔的職責一般包括：建立并完善企業公關工作體系、建立外界聯系、策劃傳播內容或活動并落地執行、建立危機管理體系并在出現危機時妥善應對。根據企業的發展狀況和對公關的不同理解，這些工作可能集公關經理一人之身，也可能設置不同的專門崗位。

針對以上工作，外協公關公司相應地設置了客戶線（客戶對接、策略制定、創意策劃等）、媒介線（媒體關系、媒介執行等）、內容線（策劃、撰稿、設計等）等職能崗位來配合，并形成了專業的分工體系。

建立并完善企業公關工作體系

建立并完善企業公關工作體系，主要包括建立公關團隊和工作制度、建立媒體對接機制、建立內外部協同機制等。

企業公關工作要良好運轉，離不開強有力的工作團隊和工作制度。團隊一般包括內部團隊和外協團隊，內部團隊根據工作內容可以分為媒介關系、內容策劃、項目管理等崗位，常見的外協團隊主要是品牌咨詢公司、公關公司、活動公司、發稿公司、數字營銷公司等。工作制度則主要包括部門管理制度、信息傳播管理制度、新聞發言人制度、危機管理制度等，讓公關工作有條不紊地進行。

建立媒體對接機制，主要包括媒體開拓、媒體維護、媒體傳播對接等，讓儲備媒體資源、維護關系、傳播中的媒體合作，更快捷、更安全、更有效。

建立內外部協同機制，主要是團隊內部的日常配合分工、公司內不同部門間的工作協同和資源協調、內部團隊與外協團隊的配合協同等，目標是讓工作有章可循、職責明確、運轉高效。

建立外界聯系和儲備資源

公關的首要任務就是要建立聯系，建立聯系的方式要直接聯系也有間接聯系，這個過程中的工作豐富而復雜。不同企業可能會設置商務拓展、政府關系、媒介關系、外聯合作等多個崗位來完成，在我看來這是大公關所應涵蓋或者說去協調的工作內容。

具體到大多數企業的公關崗位設置上，多會設置媒體關系這一崗位，主要負責媒體關系建立、媒體關系維護、其他資源（專家、協會、政府或其他相關方）的聯系和儲備、項目執行溝通等工作，以維持良好關系，在正向傳播時可以高效執行，在危機公關時能對外有效溝通和保留釋放信息的高效渠道。

策劃傳播內容/活動并落地執行

建立關系后進行維護的主要手段是內容或活動，要讓內容優質、活動精彩以取得盡量好的公關效果，工作難度極高，所以一般會設置負責內容策劃/活動策劃的專崗人員，體現在職位上可能文案/文案策劃/活動策劃等。

過去，內容主要是媒體的新聞報道（或者軟文），活動多為線下活動。而隨著媒介變化，公關越來越多地利用病毒創意、綜藝節目、互動討論、游戲等更多內容形式，包含圖、文、音視頻、H5、AR/VR等豐富形式，線上線下的活動、更多元的參與者、更復雜的議題，對內容的策劃和生產提出了更高的要求，需要公關人員對經濟環境、輿論熱點、受眾心理有深刻的理解并具備過硬的內容生產技能。

這部分工作涉及一個較為專業的概念“議題設置和管理”，簡單來說通過公共媒體設置議題并引導公眾參與議題討論。以實現組織希望的輿論導向，服務于組織的公關目標，需要對大眾傳播和公關工作的理解深刻，并要求較高的技能。

建立危機管理體系并在出現危機時妥善應對

建立并維護良好關系不易，但出現危機時關系惡化卻非常容易。因此，企業需要高度重視危機公關，應該建立危機公關管理體系和危機響應機制，甚至像食品、醫藥、金融等攸關人民的生命財產安全的行業，需要設置日常專崗（危機公關經理）來做好危機公關工作。

建立危機管理體系主要包括：建立危機管理制度、建立危機管理預案、建立危機應對小組機制和危機管理培訓體系。這樣在出現危機時，企業才能迅速啟動預案妥善應對，盡量削弱危機造成的負面影響，維護來之不易的良好的公共關系。