對于當(dāng)下所有企業(yè)來說，在它們發(fā)展的過程中，危機(jī)必不可少。引發(fā)危機(jī)的原由可能是一件事、一句話、一個(gè)產(chǎn)品、或者是一個(gè)不恰當(dāng)?shù)男袨榈?。但無論引發(fā)危機(jī)的原由是什么，只要是危機(jī)，那就不可避免的會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論，經(jīng)危機(jī)發(fā)酵之后，輿論情況將會(huì)變得異常復(fù)雜。當(dāng)輿論情況達(dá)到無法控制地步的時(shí)候，也就是危機(jī)全面爆發(fā)之時(shí)。
什么是輿情？輿情全稱是輿論情況，當(dāng)下說的多指網(wǎng)絡(luò)輿情。它的概念是在一定的環(huán)境空間內(nèi)，圍繞某個(gè)關(guān)鍵性事件的發(fā)生、遞進(jìn)、爆發(fā)、消亡，群眾對該主體的看法以及整個(gè)環(huán)境下社會(huì)對其的態(tài)度。
因此，當(dāng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，引導(dǎo)輿情這就成為其中的關(guān)鍵。事件爆發(fā)之后，如果對其輿論情況的發(fā)展讓人不管，后續(xù)該事件將會(huì)對企業(yè)造成巨大的影響。引起，危機(jī)發(fā)生的整個(gè)過程，企業(yè)對輿論情況的發(fā)展，都必須做好實(shí)時(shí)的監(jiān)控，這個(gè)過程也是我們所說的輿情監(jiān)控。
關(guān)于輿情監(jiān)控的內(nèi)容，其主要是借助某些平臺(tái)的監(jiān)控軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取和統(tǒng)計(jì)的，后續(xù)企業(yè)只要對收集過來的訊息進(jìn)行相應(yīng)的分析即可。根據(jù)分析的具體情況，做出對應(yīng)的預(yù)控控制公關(guān)策略。
網(wǎng)絡(luò)輿論情況，錯(cuò)綜復(fù)雜，尤其是對于那些知名企業(yè)或者是知名品牌而言，當(dāng)他們發(fā)生危機(jī)事件的時(shí)候，輿情的復(fù)雜程度將會(huì)進(jìn)一步加劇。網(wǎng)絡(luò)輿情情況，又是難以捉摸的，因?yàn)樗腥硕疾恢廊罕姷年P(guān)注點(diǎn)會(huì)從哪一個(gè)角度看待問題，也不會(huì)知道他們提出的觀點(diǎn)會(huì)多么令人“瞠目結(jié)舌”。從源頭把握有影響力的“觀點(diǎn)”，是企業(yè)引導(dǎo)輿論情況的基本理念。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有這么一類人群他們所提出的觀點(diǎn)會(huì)更容易成為“影響力輿論點(diǎn)”，他們對于輿論發(fā)展情況，更具備決定性導(dǎo)向力。
1、輿論活躍平臺(tái)的kol
輿論情況會(huì)在各大不同平臺(tái)進(jìn)行升溫、發(fā)酵，因此，具備“本土”氣味的kol，更容易成為引導(dǎo)其發(fā)展走勢的能力。
2、網(wǎng)絡(luò)紅人
網(wǎng)紅是個(gè)特殊群體，他們是這個(gè)快速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)物，他們對于自己粉絲情緒的引導(dǎo)力和觀點(diǎn)的認(rèn)可率，都是非常高的。
3、專業(yè)領(lǐng)域的專家
他們本身就代表著權(quán)威。他們用自己的專業(yè)知識(shí)和傲人的頭銜，對廣大吃瓜群眾造成“成噸”的沖擊力。
4、行業(yè)內(nèi)公認(rèn)具備影響力的人物
我國市場內(nèi)各行各業(yè)，都存在一些領(lǐng)軍人物，他們對于國內(nèi)某行業(yè)的發(fā)展，起到了推動(dòng)性的歷史作用。因此，他們所說的一些觀點(diǎn)或言論，更容易得到群眾認(rèn)可。并且，對于這些“領(lǐng)軍人物”而言，他們的影響力不僅局限于自己所身處的行業(yè)，在很多跨領(lǐng)域行業(yè)，他們的影響力依舊存在。
當(dāng)然，企業(yè)如果想要借助這些“大佬”，度過危機(jī)，對于該企業(yè)負(fù)責(zé)人的“人脈”而言，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
通過上述四類關(guān)鍵人群的列舉和分析，我們不難他們都擁有的特性都會(huì)存在差異。但只要某人具備這些特性的一種或多種，都有成為“引導(dǎo)性”人群的潛質(zhì)。
首先，自帶流量性。粉絲這類人群是盲目的，因此他們的觀點(diǎn)同樣是很容易被自己“愛豆”所引導(dǎo)的。其次，專業(yè)性。以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，所提出的觀點(diǎn)，在心理上更容易別大眾所接受。最后，權(quán)威性。通過自己的影響力，更容易帶動(dòng)群眾的輿論風(fēng)向。“權(quán)威”提出的觀點(diǎn)很多時(shí)候就等于正確，這是一種思維定勢。
任何事情都會(huì)存在正反兩方面，至于最終群眾更愿意接受哪一方面的內(nèi)容，關(guān)鍵在于他們處于哪類性質(zhì)的語言環(huán)境之下。