互聯(lián)網(wǎng)時代，信息多樣，互動方式多樣，大眾情感、態(tài)度、意見、觀點的表達(dá)、互動和溝通在一定程度上反映了公眾輿情和許多實際問題。因此，除了一些惡意事件外，網(wǎng)絡(luò)輿情還為企業(yè)提供了檢查差距、填補空白、預(yù)防危機的機會。
輿情監(jiān)測是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)監(jiān)測輿情的重要手段，但這并不意味著一旦出現(xiàn)輿情，就應(yīng)該予以壓制。“與其賭博，不如盲目壓制”這不是明智的做法。相反，它可能阻礙企業(yè)與公眾溝通的渠道，更有可能引發(fā)公眾憤怒，加劇危機。
1、輿情監(jiān)測部門是全能型，可以解決所有問題
輿情監(jiān)測部門的專職可以監(jiān)測輿情、預(yù)測和回應(yīng)，但輿情監(jiān)測部門不是萬能的。現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是如此復(fù)雜，有時僅僅依靠輿情監(jiān)測部門是無法解決實際問題的。一旦發(fā)現(xiàn)不利的輿情信息，企業(yè)仍然需要關(guān)注它，聚集各部門的力量，及時進(jìn)行反饋和溝通。
2、相信輿情監(jiān)督工作可以依靠人和搜索引擎的能力
如今，輿情監(jiān)督對許多企業(yè)和單位來說并不陌生。許多單位都成立了專員，負(fù)責(zé)收集網(wǎng)上輿情。然而，由于他們沒有使用一些專業(yè)的輿情工具，不少企業(yè)不得不使用人工方法，依靠傳統(tǒng)的搜索引擎來做這項工作，并根據(jù)人工搜索的結(jié)果自己撰寫輿情報告，這實際上是非常低效的。
一些公司只是在互聯(lián)網(wǎng)上手動收集公眾輿情信息。這樣，他們每周只能做一份公眾輿情報告，并將其打印并分發(fā)給不同的領(lǐng)導(dǎo)人。想象一下，在一周內(nèi)，媒體報道了一個重大的在線公眾輿情事件，反應(yīng)和觀點的數(shù)量。隨著時間的推移，重印、回復(fù)和曝光的數(shù)量將繼續(xù)增加，處理成本將以幾何形狀增加，最終網(wǎng)絡(luò)公眾輿情危機將導(dǎo)致無法控制的控制。
3、相信企業(yè)自身沒有輿情
一些企業(yè)或單位認(rèn)為公司品牌產(chǎn)品項目剛剛推出市場，因此互聯(lián)網(wǎng)上可能沒有負(fù)面信息，因此不需要在線輿情輿情。事實上，這也是一種誤解，因為在線輿情監(jiān)測和監(jiān)控不是為了發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的輿情信息，而是為了首次了解未來可以發(fā)現(xiàn)的輿情信息。一個項目剛剛開始，各種新聞或促銷活動的優(yōu)化無疑是不可避免的。一份報告自然會引起討論。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情和內(nèi)容優(yōu)化是一回事
很多人在第一次聽到網(wǎng)絡(luò)輿情制度后會問自己一個問題，那就是發(fā)現(xiàn)后的優(yōu)化？不能優(yōu)化光的發(fā)現(xiàn)有什么用？網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測解決了從一開始就發(fā)現(xiàn)的問題，從而節(jié)省了進(jìn)一步優(yōu)化處理的時間。事實上，這與消息編輯無關(guān)。現(xiàn)在，許多用戶處理在線輿情的默認(rèn)方法是消息編輯優(yōu)化。顯然，這些信息已經(jīng)被刪除，但事實上，這個問題還沒有得到解決。看看明天，其他人會發(fā)布更多。因此，僅僅依靠刪除信息并不能從根本上解決問題。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理的基本方法或早期發(fā)現(xiàn)，有效的渠道。在發(fā)現(xiàn)公眾意見后，第一次通過官方聲音進(jìn)入活動，聯(lián)系各方，解決問題。如果你發(fā)現(xiàn)這是一個謠言，立即消除它。這將讓觀眾放心，防止猜測變得越來越黑暗。但所有這些的前提都是第一次發(fā)現(xiàn)，這就是在線輿情監(jiān)督的意義。
5、相信網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督是正確的
一些企業(yè)或單位認(rèn)為，他們不會在互聯(lián)網(wǎng)上輿情公眾輿情，但一旦公眾輿情輿情啟動，他們將不再輿情許多問題，發(fā)現(xiàn)問題并處理它們。這不是在找事情做嗎？
首先，有這樣的想法是錯誤的。網(wǎng)絡(luò)輿情信息，無論你看不見，都在那里。網(wǎng)民或評論應(yīng)該發(fā)表評論。輪到你了。這并不意味著你不看它。它不存在。有時候，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情本身并不可怕。可怕的是互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情爆炸。你不知道什么是最危險的。
6、相信購買輿情監(jiān)測軟件可以解決所有問題
事實上，不，網(wǎng)絡(luò)輿情只是一種工具，即使是高科技工具也需要有人使用，才能發(fā)揮工具的價值。