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隨著市場營銷的發(fā)展，公共關系介入到了市場營銷中，給營銷理念帶來了極大的改變，進而使得公共關系在市場營銷中發(fā)揮的作用日漸凸顯。在市場競爭日益激烈的今天，公共關系在市場營銷活動中發(fā)揮的作用是不容低估的，企業(yè)在進行市場營銷活動中合理運用公共關系，對企業(yè)在現代市場營銷中塑造良好形象起到重要作用。

一、公共關系在市場營銷中的作用

1、有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽

良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現代企業(yè)的生存根本。

2、有利于促進產品的銷售

企業(yè)需要公關部門深入消費者群體，調研了解市場動態(tài)和導向，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產的產品能因勢利導，迅速占領消費市場，提高市場占有率。

3、有利于進行品牌建設

企業(yè)可以通過公關，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善。

4、有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協調作用

公關的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協調組織與內、外部的公眾關系，解決各種矛盾和沖突，維護好企業(yè)與客戶的長期關系。包括與分銷商、供應商、經銷商等，長期建立起來的關系網，正是要通過公關來進行維護和保障，所以說，公共關系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。

5、有利于進行危機管理

企業(yè)良好的公共關系機制，能主動與客戶進行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。在危機處理上，公共關系的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進行。

二、企業(yè)如何在市場營銷中運用公共關系策略

1、制造新聞事件，達到宣傳效果

利用媒介關系，制造一些具有轟動效應的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產品的發(fā)布會是最常見的。通過發(fā)布會不僅讓公眾對產品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產品，從而達到為產品宣傳，提高銷量的作用。

2、參與公益活動，樹立企業(yè)形象

參與公益活動是公關的內容之一，比如公益營銷。消費者更愿意接受具備“社會責任”的企業(yè)，而公益活動則是被看作企業(yè)承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業(yè)品牌的力量，當企業(yè)盡力于公益事業(yè)，大量的潛在消費者會改變對該企業(yè)的看法，萌發(fā)一定的好感，很可能從潛在消費者轉變?yōu)橄M者，還會對該企業(yè)的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩(wěn)固的作用。

3、樹立正確營銷戰(zhàn)略

傳統的營銷主要是靠商家向客戶提供產品信息，宣傳產品優(yōu)勢，以向客戶推銷產品為主。但是公關引入到營銷后，使其觀念發(fā)生極大轉變，營銷與促銷也更加具有區(qū)分度。公關的介入讓營銷活動擴展到與社會的發(fā)展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶了解產品信息，還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關融入到了營銷戰(zhàn)略中，在營銷策略中納入創(chuàng)造品牌價值的觀念。

4、建立危機公關，解決突發(fā)危機事件

危機公關是公關中最為重要的一環(huán)，日常的公關活動只是一種滲透性，擴展性的例行工作。但是，危機事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。

總之，企業(yè)的公共關系營銷是不同于傳統營銷的全新的經營哲學，它與傳統營銷的區(qū)別不只是營銷模型和工具的簡單轉換，而是營銷理念的本質飛躍。理解和接受營銷觀念，必須要消除一些原有的舊營銷觀念，徹底從“交易”導向轉向“關系”導向。

盡管關系營銷理論目前在中國還沒有被普遍接受和應用，但世界上許多公司的營銷實踐和該理論本身的革命性已經揭示出了關系營銷蓬勃的生命力和美好的應用前景。

公關在營銷中的作用與融合