公關危機即公共關系危機，它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。因此，當企業面臨突發的公關危機時，需要做好應對策略，妥善處理，才有可能轉“危”為“機”。
面對危機的錯誤心理
1、僥幸心理
在事件發生之初，沒有對事件采取有效的措施，認為事態不會擴大，不會對企業產生實質性危害，而遲遲不采取行動。
2、逃避心理
企業在危機公關管理時還常出現一種錯誤心理，即“鴕鳥政策”，指的是擔心害怕，不敢面對事實。逃避是懦弱的表面，意味著沒有承擔的勇氣。只有勇敢地去面對，才能掌握化解危機的主動權，只有勇于承擔責任才能展現企業的正面形象，才有利于挽回公眾的信任。
3、隱瞞心理
隱瞞事實可以為企業贏得一定的緩解時間，但是這樣做只會讓企業陷入更大的危機。只有積極主動地去應對，才能把握危機管理的主動權，盡可能降低公關危機對企業的沖擊。
4、使用大眾不能理解的語言
企業危機管理者往往習慣使用行業術語或是縮寫字母作為危機回應，這種方式容易造成大眾的誤解，讓企業處理危機更加麻煩。
5、視媒體為敵人
突發事件面前，刻意讓媒體稱為對立面，只能讓事件變的更糟糕。
危機公關遵循五大原則
1、速度原則
危機公關的出現，最佳的解決時間即為24小時。若是在負面消息大面積傳播不進行官方回應，想在平息輿論可能就難上加難了。
2、主動承擔原則
面對危機的廣泛傳播，企業要有主動承擔風險和后果的能力。
3、真誠溝通原則
無論什么時候，企業與公眾之間的溝通十分重要。當危機發生后，企業應該主動溝通，了解事情的全過程，了解相關人員的心理。
4、系統運行原則
實時監測輿論情況，穩定局面，果斷地對事件進行判斷，并提出解決方法。
5、權威證實原則
當危機來臨時，企業的官方公告不具備一定的權威性，不足以讓公眾信服。因此，企業可以尋求權威機構的協助出一份有效的公告。