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許多企業在出現危機的時候，第一反應往往是拼命地去否定錯誤，將全身心的精力都花在掩蓋錯誤和負面信息上。卻不知，這種做法，最終的結果常常是“求而不得”。

縱觀國內大大小小危機處理案例，除了一些“非常態”事件引發的不可公關的危機之外，大部分企業危機都可以通過“由舍而得”的公關策略進行化解。

企業立市最大的依仗，企業的“核心價值”

在這同質化嚴重的時代，各行各業的競爭尤為激烈，無論哪個類目下，都不乏業內標桿型的龐然大物以及雨后春筍般不斷冒頭的初創企業。

企業立市最大的依仗，便是該企業的“核心價值”。企業在面對危機的時候，應當有在能夠盡量避免核心價值受損的情況下，其他的利益、市場份額都皆可拋棄的決心。

“由舍而得”的企業危機公關處理策略的三大關鍵

1、明確價值構建方向：由內而外

企業文化的構建并非一朝一夕之功，通過某些推廣方式去感染受眾較為容易，但企業內部員工能否認可企業價值才是關鍵。

企業在樹立企業價值的時候，如果從受眾出發，而忽視內部員工的價值培養，那無異于拔苗助長，雖然看上去戰績頗豐，但效果會很快的消散。只有在企業員工中樹立企業文化，構建價值體系，后續才可以看到受眾對企業價值的認可。

2、危機爆發的過程中，“舍”要干脆利落

很多時候，人們對某件事情會產生過激的做法，大部分原因都是因為涉事企業的不作為。企業在面對危機的時候，常常會采取一些模糊了事、或用內部解決的說辭，來搪塞群眾，這種做法，無疑是火上澆油，進一步激發群眾的負面情緒。

因此，“由舍而得”的危機公關處理策略的另一關鍵，就是在舍棄的時候，應當干凈利落。雖然危機會激起群眾的負面情緒，但企業干凈利落的做法卻可以博得大眾的好感。企業需要用態度和行為，告訴受眾企業自身對處理危機問題的決心。

3、受眾才是企業的根本

企業爆發危機，激起民憤，很大一部分原因便是受眾的利益受到了損失。企業價值的構建和“舍”的干脆果斷，從根本上意義上來講，都是為了給受眾權益一份保障，讓其心安。用當前的損失，來維護長期的企業價值，提升品牌形象。

如果有想了解企業危機公關，可以聯系我們米尼稻。