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近年來，有許多企業(yè)品牌都會頻繁提到兩個詞，危機公關(guān)和公關(guān)危機。公關(guān)危機是指使企業(yè)形象遭受損失的突發(fā)事件，這些事件或者負面評論往往會影響到企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行，在未來可能會帶企業(yè)造成一定損失。

危機公關(guān)在處理危機的過程中發(fā)揮著積極作用。通常須遵循有五大原則：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。而在遵循這些原則的時候，也有不少需要注意的地方：

保證信息及時性

危機容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。

保證受眾的知情權(quán)

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當(dāng)危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

重視受眾的想法

危機發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

保持坦誠

始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關(guān)得以有效實施的基本條件。

保證信源的一致性

危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以，保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

信息要言簡意賅

在危機公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，有利于傳播。

整體策劃

危機公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性。但制定危機公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關(guān)的有效性。

危機公關(guān)處理危機時，需要注意什么？