企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，并在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，則將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，“企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)要怎么解決”是許多企業(yè)時(shí)刻關(guān)注的問題。
控制網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播
隨著新媒體的誕生，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度越來越快，這就給危機(jī)公關(guān)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。在控制不良輿情傳播的同時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)對(duì)外部進(jìn)行發(fā)聲，表達(dá)公司立場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候公眾往往關(guān)心企業(yè)是否拿出誠(chéng)意，從根本上認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，還是敷衍了事?？刂撇涣驾浨樾枰业捷浨榘l(fā)現(xiàn)的源頭，分析研判處理難度，及時(shí)與該源頭信息的相關(guān)人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，采取的公關(guān)手段要迅速果斷，避免導(dǎo)致負(fù)面信息擴(kuò)散。
利用SEO壓制不良輿情
企業(yè)危機(jī)公關(guān)發(fā)生時(shí)，目前常用軟文壓制負(fù)面信息，通過大面積的品牌曝光占據(jù)搜索引擎搜索結(jié)果頁，來覆蓋負(fù)面信息在前幾頁出現(xiàn)的頻率。將品牌的正面信息通過SEO手段優(yōu)化到首頁呈現(xiàn)，對(duì)于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技術(shù)，屏蔽在搜索引擎搜索結(jié)果中出現(xiàn)。
在利用發(fā)布新聞源等手段將負(fù)面信息覆蓋以后，還可以利用SEO技術(shù)手段，針對(duì)不良輿情的一些關(guān)鍵詞進(jìn)行反向優(yōu)化，例如堆砌關(guān)鍵詞和大量發(fā)布與不良輿情關(guān)鍵詞一樣的重復(fù)內(nèi)容，讓搜索引擎對(duì)相關(guān)網(wǎng)頁信息進(jìn)行降權(quán)，從而失去排名。
正確引導(dǎo)不良信息
當(dāng)負(fù)面信息通過擠壓覆蓋等方式解決不了時(shí)，如果不及時(shí)采取措施可能引發(fā)更大輿論。因此，針對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)不良信息，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與權(quán)威媒體和相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果以聲明或者公告的形式對(duì)外發(fā)布，并做好輿論引導(dǎo)，這樣不僅解決了客訴問題，還會(huì)提升企業(yè)的形象。