每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到危機(jī)，危機(jī)是突發(fā)的、不可預(yù)測(cè)的，如果企業(yè)不能第一時(shí)間公關(guān)，將危機(jī)處理好，那就會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)、品牌形象，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都有在直接的影響。那么，企業(yè)如何制定危機(jī)公關(guān)策略?
提前制定危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案
可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的大小和輕重緩急制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)一定要有全局的思維，只有這樣才能有效地應(yīng)對(duì)不同程度的危機(jī)事件，從而把對(duì)企業(yè)的影響降到最低。
徹查危機(jī)爆發(fā)源頭
想要做好危機(jī)公關(guān)，必須要查清危機(jī)爆發(fā)的源頭在哪里。企業(yè)要在內(nèi)部進(jìn)行排查，并迅速拿出解決方案，坦誠(chéng)地接受外界對(duì)企業(yè)的批評(píng)和監(jiān)督。如果不能解決根源上問(wèn)題，即使能在短期內(nèi)控制住輿情，早晚也會(huì)導(dǎo)致事件發(fā)酵。
真誠(chéng)溝通
企業(yè)處理危機(jī)的關(guān)鍵在于真誠(chéng)溝通，企業(yè)要與外界公眾建立溝通的渠道，讓大家了解事件的是非曲直，以便配合接下來(lái)采取的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。與媒體建立長(zhǎng)期的溝通機(jī)制，企業(yè)爆發(fā)輿情危機(jī)，第一時(shí)間邀請(qǐng)媒體并發(fā)布危機(jī)事件的發(fā)展情況，以免引起公眾對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。
移花接木
企業(yè)進(jìn)行公關(guān)處理后，不能讓公眾的注意力一直停留在此次的危機(jī)事件上，要想辦法轉(zhuǎn)移大眾的視線。這樣做不僅可以巧妙地化解危機(jī)，減少損失，還可以提升品牌的知名度，在公眾面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象，真正做到轉(zhuǎn)危為機(jī)。