企業面對負面消息，一旦不能及時處理好，將會直接影響到企業發展的聲譽，甚至可能讓企業陷入困境，嚴重時還會影響到企業的存亡。信息時代要求企業在面對負面時能及時應警，做出一份危機公關預案，阻止負面消息帶來的影響。那么，企業危機公關預案怎么做?危機公關處理流程有哪些?
擁有專業的公關精英團隊
企業危機公關計劃需要專業的團隊來完成。企業危機公關精英團隊中最重要的就是領導者，一個能夠從容應對各種危機事件并做出決策的人。針對危機公關事件對外信息的發布要做到自上而下統一。誰來對外發聲？什么時候發聲？對外發聲的口徑要內部團隊溝通清楚，然后以企業名義公布。
開展網絡輿情監測
企業負面新聞發生后，企業需要識別負面危機高發的問題，并進行在線輿情監測，梳理這些區域存在的問題。哪里是企業危機的高發區，需要前期做大量工作排查。比如新浪微博、知乎、百度知道等都是應該主要監測的平臺。梳理負面危機的等級處理難度分級，監測行業類別中權威賬號的重點分布。
及時撰寫專業的公關文案
企業負面危機來臨時，企業要在第一時間搞清楚危機出現的前因后果，并在第一時間做出決策，負面危機級別高的問題必須立即響應。從危機發現、根源查找、企業自糾自查、賠償結果等環節制定預案，針對公眾關心的重點問題發布聲明。
注重新聞媒體的合作
企業撰寫的公關文件需要廣泛傳播，才能達到“澄清效果”。任何公司都不太可能在危機公關計劃中遺漏這一項目。新聞媒體的公信力和傳播力不容忽視，除了在危機發生時與新聞媒體合作外，還需要日常注重維護企業與新聞媒體的關系。畢竟，當危機發生時，自言自語的效果肯定不如第三方說出來的話讓人信服。
制定企業危機公關預案主要根據上面幾步來實施，具體的企業危機公關預案應該要結合企業面對的負面消息入手，制定專門的方案。企業在面對負面危機不知道怎么樣公關時，也可以考慮尋求專業公關公司協助。