當(dāng)今社會，任何一個行業(yè)都需要與其他行業(yè)進(jìn)行對話、交流和接觸，而履行這一角色的人，稱為公關(guān)人員。公關(guān)人員作為企業(yè)的發(fā)聲部門，必須具備與他人高效溝通的能力，我們常常將公關(guān)人員所需的溝通技巧分為三個部分：
學(xué)會傾聽
學(xué)會傾聽是溝通技巧的基本能力。耐心傾聽可以讓對方感到被尊重。另外，只有了解真實(shí)情況之后，我們才能找到解決問題的辦法。
營造溝通環(huán)境
如果雙方在溝通中互相懷疑，容易在無形中加深對方的心理防御，最終造成溝通障礙。所以，優(yōu)秀的公關(guān)人員要友善，注意保持微笑、適時點(diǎn)頭、直視對方等溝通細(xì)節(jié)。
引導(dǎo)傳播方向
好的引導(dǎo)技巧可以讓對方感受到我們解決問題的積極態(tài)度。有效的溝通不在于遣詞造句的技巧，而在于溝通領(lǐng)導(dǎo)者對話題導(dǎo)向的控制。作為企業(yè)公關(guān)人員，要時刻保持自信、平等、專業(yè)的態(tài)度，讓對方感受到企業(yè)的真誠。