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“企業(yè)黑公關”是指打著公共關系的名頭，以純粹的商業(yè)目的發(fā)布負面新聞或評論，并有計劃、有組織地進行炒作，煽動輿情，以詆毀、誹謗目標企業(yè)和個體來獲利的行為。

當下，黑公關已經形成了一條嚴密的網絡黑產鏈。為謀求經濟利益，黑公關主體會通過發(fā)布“黑稿”對企業(yè)進行威脅，要求“有償刪帖”；或是承接任務，幫助施害企業(yè)攻擊其他商業(yè)競爭對手。那么，黑公關流程及手法是怎么樣的呢？

一、黑公關的流程

1、研究攻擊對象“痛點”，制造“彈藥”

“不打無準備之戰(zhàn)”，發(fā)動攻擊之前，黑公關推手會先對攻擊對象，進行“痛點”研究。根據主體的性質、行業(yè)特點、商業(yè)動向、歷史過往等，結合網友心理、輿論熱點，策劃出最能引爆輿論情緒的主題事件，比如食品企業(yè)發(fā)生食安問題、IPO企業(yè)出現(xiàn)財務造假、公益宣傳期被曝道德負面等。主題事件還將通過進一步的“專業(yè)”包裝，進而制成文字、圖片或視頻等炒作材料，以增強這些“彈藥”的殺傷力。

2、研究傳播路徑，形成“熱點”

要想形成良好的傳播，傳播路徑的選擇與策劃也十分關鍵。不同的信息在不同平臺的發(fā)酵速度不同，黑公關推手會根據輿論特性，規(guī)劃出最有效的傳播路徑。是由社交平臺發(fā)酵到自媒體平臺，還是由自媒體平臺過渡到社交平臺，抑或全面合力？經過指定傳播路徑的流動，炒作材料將逐漸成為“熱點”，獲得關注。

3、“輿論打手”出擊，引導意見氣候

在信息的流動間，“輿論打手”將配合出擊。網絡水軍、槍手及發(fā)帖機器人將在平臺間密集發(fā)帖，并有節(jié)奏地加入討論。在話題影響力形成的同時，偽裝的“假名義”將帶動意見氣候向推手預期的方向旋轉，讓被攻擊對象逐漸陷入負面輿情危機中。

4、推動次生輿情，加重危機

負面輿情危機一旦升起，黑公關也有了更多可乘之機。在不同發(fā)酵節(jié)點，推手可根據事件發(fā)展與輿論態(tài)勢，持續(xù)性地放出其他“彈藥”，或針對企業(yè)應對中的不當之處進行攻擊，推動次生輿情的產生與發(fā)展，加重危機局勢。

二、黑公關的手法

1、造謠誹謗

輿論傳播的規(guī)律往往是“好事不出門，壞事傳千里”，黑公關有時會直接編造企業(yè)的虛假負面謠言，借助匿名身份或模糊主體散播消息，在消息不對稱帶來的情緒恐慌及“假民意”的裹挾下，普通網友也會“中招”，相信造謠誹謗的內容。

2、斷章取義/移花接木

這種手法也是企業(yè)黑公關中最常見的一種，因為它可幫助包裝信息的可信度。通過對企業(yè)過往的廣告、動態(tài)、高層發(fā)言、資料或外部媒體報道的內容節(jié)選，以斷章取義或移花接木的方式，基于真實信息進行惡意曲解，以制造挑動大眾負面情緒的內容，對企業(yè)進行打擊。

3、關鍵節(jié)點帶節(jié)奏

“借東風”一招也常被運用到黑公關的不法行為中。在3·15、行業(yè)新規(guī)出臺、同行被曝負面等外部特殊節(jié)點下，輿情通常更易被攪動，黑公關更易獲得關注與相信；而在企業(yè)新品發(fā)布、商務合作、融資、上市等內部特殊節(jié)點下，黑公關攻擊的傷害則將更為精準，可直接對被攻擊對象造成制衡或打壓效果。因此，推手們會在這些節(jié)點下，發(fā)布帶節(jié)奏的信息，影響對方正常運營。

什么是企業(yè)黑公關？?