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公關在很多業外人士眼里，仿佛是一種非常神秘且不可名狀的存在。但對于業內人士而言，PR其實就是企業日常運營中，最常用的手段之一而已。其工作內容結構主要包括客戶管理、內容輸出、輿情監控、媒體資源、活動策劃等五個方向。從這五個方向內容總結整理之后，我們不難發現，公關其實就是維系及積累企業在發展中所需要的任何“關系”，客戶、群眾、媒體等。

從這些內容上看，其重心其實是在企業對外的一些關系維護上面，但對于企業內部關系的整理與規劃，并未明示，但這一部分，卻非常重要。因此，企業公關日常工作內容就是對企業外部資源進行整合與積累，對內部結構進行整理與搭配。在本文中，我們著重來講述一下那些被企業所忽略的內部PR方向的內容。

企業內部公關的內容解析

很多企業之所以會忽視內部PR，很多時候是因為有些部門在功能上存在一定的重復性。另外就是因為內部公關雖然非常重要，但其卻存在以企業日常運用的所有過程中，很容易被人所忽略。

企業內部公關從結構組成主要可以分為員工凝聚力、企業核心價值、企業內部PR制度培訓與管理以及企業合伙人和合作伙伴之間的關系等。

1、員工凝聚力：企業基本組成部分

員工凝聚力的培養，可以提升企業運轉效率，讓企業能夠更加適應快速變化的市場。員工是組成企業的基本元素，員工消極心態以及負面想法，很容易在群聚的情況下，產生快速蔓延感染的現象。如果在企業內部公關行為中，企業注重員工凝聚力的培養，很大程度上可以抑制這些負面元素的滋生與蔓延。

2、企業核心價值：企業市場競爭力的保障

內部公關的另一板塊的內容就是企業核心競爭力的塑造及不斷強化。企業核心價值從確定到后續產生價值，中間其實需要經歷很長的一段時間。另外，就算經過長時間的積累與強化，它也無法直接轉化成利益。因為它是依托于產品或品牌之上，方可展現其價值。

在明確其重要性之后，企業又該如何塑造及強化其內在價值呢？

對于企業核心價值的塑造公關，其實主要可以分為確定及強化兩個階段。

①企業核心價值的確認：每家企業都擁有自己的核心價值觀，很多時候大方向都差不多，但在細處，都會存在一定差距。一些企業必備的元素之外，可以強化某一方面的價值，很多時候，就可以稱為企業核心價值。比如海爾電器的品質形象，阿里巴巴的信任形象，華為的技術核心形象等。這些形象實際上幾乎所有的企業都具備，但真的發展成為企業核心價值的程度，卻少之又少。因此，企業在確定核心價值的時候，首先需要定位將要突出哪一方面的“價值觀”。

②企業核心價值的強化：在確定好“價值觀”之后，便把該確定好的內容定義成企業發展過程中奉行的處事原則。企業在后續經營或營銷的過程中，需要不斷強化某些企業特質在受眾心中的印象，從而讓其產生具象收益的能力。主要內容分為企業文化落地及價值觀養成。

3、企業內部公關制度的培訓與管理：企業員工PR思維的培養

對于很多初創公司而言，PR并非必要組成部分，但企業員工PR思維卻不容有缺。

PR思維的培養與規范是衡量一家企業內部公關強度的重要指標之一。企業在爆發危機之時，很多時候危機可能會出現二次發酵的情況，其原因除了一部分企業在對外公共關系策略上存在瑕疵之外，另外一部分可能就是因為內部員工的不當言論及行為而導致的。

企業在爆發危機的時候，內部人員的言行，都會成為媒體及群眾關注的焦點。因此，企業內部PR制度的培訓與管理，對于企業發展的穩定性，具有相當強的支撐作用。

對于公關制度的管理及培訓，其實主要分為三個方向的內容，一方面就是上訴所說的在危機爆發過程中，盡可能降低危機產生二次發酵的可能性；另一方面就是企業在日常經營的過程中，盡可能地減少危機爆發的可能性；再者就是通過內部PR管理，讓部門之間的配合可以更加合理規范，整體提升企業運作效率。

關于企業內部PR制度的培訓與管理，其內容可以通過準備一些相關文案，進行知識儲備和培訓，如制定好企業員工危機發言文案整理、新聞媒體發言管理、危機管理等。

4、企業與合伙人及合作伙伴間的關系維護：企業正常運作的物質保障

企業內部公關除了要員工、企業核心價值、危機應對之外，管理好與合伙人或合作伙伴之間的關系也至關重要。

對于合伙人或合作伙伴而言，維護良好關系的核心元素就是“利益”與“信任”二詞。無論是合伙人還是合作伙伴，他們都屬于企業資源的一種，他們同樣也是企業賴以生存的根本。員工人心渙散，重新招聘一批員工，或許可解燃眉之急；企業價值觀未立，在后續發展中，尚可逐步培養；但如果合伙人或合作伙伴的關系出現問題，那對于企業資源及產生，都會帶來嚴峻的打擊。

在利益方向，其實就是給他們承諾一個美好的未來。出現危機，告訴他們危機的實情及應對策劃，讓他們安心；告訴他們企業的未來的發展規范，讓他們對彼此間的合作產生信心。另外，在信任方面，其實歸根結底，信任也是建立在利益至上的。但在某些關鍵時刻，讓他們對企業做出選擇的時候，左右其選擇的關鍵就是企業在日常公關中的信任元素積累成績。

企業內部PR的不同“層級”的功能表現

內部公關，從字面意思分析，很多人都會覺得其作用不過是作用于企業內部而已。在企業爆發危機或日常品牌運營的過程中，它貌似并沒有什么作用。其實，內部PR的作用，并非大家所想的那樣簡單，根據企業對其運用場景和強度的不同，它所能爆發出來的作用表現，同樣存在“層級”差別。

1、避免問題發生：降低危機發生的概率

內部PR基本工作內容就是維護企業各項結構間的穩定。這些方面的工作內容，其職能就是讓各部門之間更好的配合，從何降低危機發生的概率。該階段的功能其實也是最基本的內容，幾乎所有的企業只要開始進行內部PR，皆可達到這一層次，不太考驗其對外的影響力?？偠灾?，該階段其實就是查缺補漏，防微杜漸的層面。

2、積極面對問題：削弱危機爆發之后的二次傷害

危機就像死亡與納稅，不可避免。因此，無論企業在危機管理方向工作做的多么優秀，危機都會悄然而至。但做好危機管理或者說是企業內部公關之后，可以極大程度削弱危機爆發二次傷害的影響力。

3、PR效用外放：將內部PR行為成為塑造企業價值的途徑

從“預防”到后續的“自保”、“止損”，根據它們性質來看，其實都屬于防御屬性的功能。如果將企業內部公關強度在進一步放大，使其產生正面積極的攻擊屬性，未嘗不可。

歸根結底，內部公關就是貫穿整個發展過程中的一種狀態元素存在，因此它的重要性很容易被眾人所忽略。做好內部公共關系，就是將PR思維加入企業文化當中，方可使其深入人心。

什么是企業內部公關？?

什么是企業內部公關？?