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危機公關是因組織管理不善與競爭者影響，以及遭到惡意攻擊或特殊事件影響給組織及其形象在社會公眾層面造成的危機，甚至是不可控、不可預測的意外突發(fā)事件引起的負面影響。進而針對危機采取的公共關系自救行為，以求達到避免或消除危機所帶來的影響、恢復組織形象，并在危機中學習與總結教訓增強預防和應對措施。

在大眾的眼中，危機公關就是刪帖，刪除負面的效應，要么就是召開新聞發(fā)布會，進行所謂的道歉。其實，他們還有這三件事要做。

監(jiān)控網(wǎng)絡輿情

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，危機會通過互聯(lián)網(wǎng)放大并迅速傳播，稍有不慎就會滿盤皆輸。因此，當危機爆發(fā)會，危機公關第一件事情就是盡早弄清楚外界的輿論情況。畢竟互聯(lián)網(wǎng)是可以左右大眾的情緒的，因此必須通過網(wǎng)絡輿情看看人們對這件事情的評價。

搞清真相并快速反應

危機公關最怕的就是不知道當事人真實的情況。因為，一旦有一點隱瞞，危機公關不知道而被大眾媒體知道了，那么制定的策略就會很被動。所以，危機公關人員必須盡快搞清楚實情，通過實情來制定策略。

這一切也都是跟時間賽跑，必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能會對全局失去控制。

表明態(tài)度并公布

所謂的表明態(tài)度就是在媒體發(fā)布會上真誠地道歉，并承諾對發(fā)生的事情進行妥善處理。這樣的目的是爭取獲得大眾輿情同情和認可，否則一旦媒體大眾不認可你的態(tài)度，會讓危機變成危險，無法公關了。

危機公關已成為當前企業(yè)發(fā)展過程中面臨的嚴峻問題之一，危機公關事件發(fā)生后，對發(fā)聲明的時機、危機處理方式的把握，影響著一個企業(yè)的聲譽和用戶粘性。因此，每個企業(yè)也必須重視危機公關，招聘合格的危機公關人員，選擇合格的危機公關供應商才行。