“全公關(guān)時(shí)代”，意味著一個(gè)藏在某個(gè)電商平臺(tái)角落里的差評(píng)都可以讓企業(yè)遭遇困境，也意味著離職員工偏離事實(shí)的個(gè)人聲明都可以讓企業(yè)聲譽(yù)直線下降。“全公關(guān)”要求企業(yè)調(diào)集自己所有的資源來維護(hù)和管理企業(yè)這個(gè)生命體和外界資源的一切友好鏈接。
“全公關(guān)時(shí)代”已經(jīng)逐漸來到我們身邊，在不確定性因素越來越多的未來，對(duì)于企業(yè)公關(guān)人員來說，有哪些確定性趨勢(shì)可以幫我們抵御對(duì)不確定性的慌亂呢？
重新認(rèn)識(shí)“烏合之眾”
《烏合之眾》這本書幾乎是所有公關(guān)從業(yè)人員的入門級(jí)必讀書目。這本由法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在約100年前寫的群體心理學(xué)著作，其核心觀點(diǎn)就是：一個(gè)群體的心理特征，和一個(gè)人的心理特征完全不同，是集體無意識(shí)的，是非理性的，是需要靠意見領(lǐng)袖們用虛幻的夢(mèng)想來引領(lǐng)的。
作為一個(gè)公關(guān)從業(yè)者，如果把群體（勒龐眼中的“烏合之眾”）當(dāng)做是非理性的、是沒有善惡之分的，這是非常危險(xiǎn)的事情，也對(duì)這個(gè)工作毫無益處。一個(gè)企業(yè)的公關(guān)人員如果和群體產(chǎn)生了敵意，可想而知結(jié)果會(huì)如何。
如果企業(yè)管理者、公關(guān)從業(yè)者能夠敬畏群體、尊重群體，在他們渴求對(duì)與錯(cuò)、黑與白的時(shí)候盡快給他們答案，一切都會(huì)變得不那么糟。
要比以往更加重視“意見領(lǐng)袖”的作用
出現(xiàn)在一切媒體終端的信息，不論載體是紙、電臺(tái)、電視機(jī)、網(wǎng)站還是社交媒體，不論是文字、聲音還是圖像，本質(zhì)上都是觀點(diǎn)，都是某個(gè)人或某個(gè)組織授權(quán)某個(gè)人發(fā)布的觀點(diǎn)，也可以成為思想。產(chǎn)生觀點(diǎn)的那個(gè)人也就是“意見領(lǐng)袖”，一直以來都非常重要。而現(xiàn)在，這些意見領(lǐng)袖們已經(jīng)不需要在報(bào)紙上開專欄、在電視臺(tái)接受采訪，他們可以在自己的社交賬號(hào)隨心所欲發(fā)布自己不經(jīng)別人修改過的觀點(diǎn)（前提一定是符合相關(guān)政策法規(guī)）。而且，一個(gè)更為復(fù)雜且極端的情況是，當(dāng)某個(gè)危機(jī)事件的受害者和“意見領(lǐng)袖”兩個(gè)身份合二為一的時(shí)候，往往成為企業(yè)公關(guān)人員的最大挑戰(zhàn)。
所以，作為企業(yè)公關(guān)人員，該是升級(jí)自己的“意見領(lǐng)袖溝通戰(zhàn)略”的時(shí)候了。如何建立一個(gè)龐大的意見領(lǐng)袖資源庫，如何進(jìn)行高效率的溝通，如何在出現(xiàn)危機(jī)后及時(shí)準(zhǔn)確溝通，都將是未來一段時(shí)間確定的事務(wù)。
企業(yè)的品牌永遠(yuǎn)比企業(yè)家個(gè)人品牌要重要
一個(gè)大家都能發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象是，最近以來，很多以前很活躍的企業(yè)家都似乎從各種媒體上消失了。很多的客戶也都在向我們咨詢：這個(gè)環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還需要包裝嗎？
拋開一些相對(duì)復(fù)雜的原因不談，有一個(gè)即將到來的確定性變化應(yīng)該成為企業(yè)公關(guān)人員的共識(shí)：企業(yè)品牌比企業(yè)家品牌重要的時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)公關(guān)要逐漸擺脫“企業(yè)家個(gè)人品牌依賴癥”。
企業(yè)家個(gè)人品牌的打造不可避免和企業(yè)品牌深度綁定，但人類每個(gè)個(gè)體都是有弱點(diǎn)的，一旦企業(yè)家個(gè)人因?yàn)楦鞣N因素成為群體批評(píng)或者指責(zé)的對(duì)象時(shí)，一個(gè)企業(yè)的品牌美譽(yù)度也會(huì)同時(shí)被擠兌，也會(huì)直接體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)績(jī)上，對(duì)企業(yè)的股東、客戶和員工的利益，都造成連帶傷害。