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對于品牌來說，公關的重要性不言而喻——好的公關能為品牌宣傳達成不錯的效果，而處理不好的公關問題則可能危及品牌生存。遵循這幾個原則，可以讓公關更加順利：

高度重視、有備而來

再好的演說家都不可能借助“臨場發揮”或“隨遇而安”來面對媒體提問。公關團隊需要把所有可能被問到的問題以及答案不斷的打磨。通過發言人模擬演練的方式，不斷練習如何回答，從面部表情、肢體語言以及反應速度等做到自然而合理。只有這樣，才能從容面對媒體可能出現的刁難、尖銳、無禮的各種問題。

長期與媒體保持良好的溝通

媒體是企業上山中的合作伙伴，他們需要的是熱點技術、行業發展、產品創新等話題。不卑不亢，真誠相待，長期溝通才會取得媒體的信任，在危機時提前預警，并在爭議時公正的評價。

保持開放，坦誠溝通

在與媒體的溝通過程中，遮遮掩掩或者是有意回避都會帶來糟糕的印象。保持開放的態度，專業的傳遞企業表達的信息，便能獲得媒體的尊重以及長期的合作。

保持冷靜與理智

面對無良媒體的誹謗、不公正的報道以及競爭對手的挑釁，最好的處理方式就是保持冷靜和理智，通過分析調查，了解事情的真偽再做回應。不能因為一時沖動，亂了方寸。

如果是對方故意碰瓷，可以不需要正面回應，埋頭做好產品與服務。如果是不公正的報道或者是數據失真，可以通過第三方權威機構的公開報道來澄清事實，做到有理、有據，坦誠而克制。