危機公關可以幫助企業渡過難關、協調好在關鍵時期內與社會大眾的關系，化解各種變幻莫測的市場風險。對于品牌而言，有市場就會存在風險，而風險的產生和發展具有著過程性和長期性的特點，也就是說，它是日積月累逐漸形成的。隨著時間的推移，其破壞力會越來越大，也會變得越來越不可控，直到變成品牌危機。企業一旦遭遇重大的危機事件，公關或許只能盡量減少損失、降低品牌價值的損耗，而如果把危機的源頭控制好，就能夠避免這些損失。
因為風險轉化危機的過程需要一定的時間，在這段時間里，企業可以對這些潛在的風險進行高效管理和控制，這樣就能夠從根源上化解危機、實現企業穩定健康運行發展的目的。在品牌進行危機管理的過程中，有一些基本的重要的原則需要注意，記住并依據這些原則，可以讓管理工作思路更加清晰。
未雨綢繆
也就是提前做好應對風險和危機的準備，在企業的日常運營當中，需要時刻保持風險意識，并在各個環節的工作中做到步步為營、一絲不茍，加強管理和監督。
主動出擊
危機出現時，為了不陷入更加被動的地位，需要先發制人，積極主動面對，將局面控制住。不能因為急于追究責任而對事態發展不管不顧，任由其發展為更大的風險。
快速出手
企業對危機的反應必須要非常及時快捷，要盡可能地成為首先到位者，以便快速地消除大眾對品牌的質疑和猜測。因為危機對企業具有較大的破壞性，而一旦沒有及時控制住，就會愈演愈烈，最終影響到企業的生死存亡。企業需要快速做出反應，與大眾和媒體進行溝通，減少事件引發的種種不利猜測和謠言，穩定住社會情緒，控制局面，以便做后續的澄清或者處理。
誠實待人
在控制風險時，企業應該保持真誠的態度，其具體表現為更多地關注消費者的利益和感受，而并非為了短期的利益進行隱瞞和欺騙，因為在當下的市場和網絡環境中，隱瞞和欺騙是很難做到的。危機發生后，只有積極、及時地去應對，從消費者的角度來考慮，了解大眾的訴求和疑慮，對其進行解答和安撫，迅速地給出處理和聲明，表達歉意和誠意。否則一旦被消費者發現自己被欺騙，就只能將其推向企業的對立面，加重危機。
實事求是
堅持真實性，不管事實如何，都應該如實向大眾公開和挑明，讓大眾知道全部的真相，不僅表現出了誠意，也可以杜絕期間產生的各種惡意流言。
團結統一
企業面對和處理風險，必須要做到內部的高度協調和統一，在宣傳解釋和行動上保持步調一致。因為在危機發生后，企業成為了社會關注的焦點，其一言一行都會被注意到，一旦出現了員工言行不一，企業內部表現矛盾，就會讓公眾認為企業內部管理混亂，對其真實意圖加以揣測，同時還會認為企業缺乏誠信，從而使危機進一步升級，帶了更大的風險和損失。
顧全大局
在風險的管理和處理當中需要有大局觀念，要從全局、整體的角度來看待問題，遵從個人利益、局部利益服從于整體利益的原則。
另辟蹊徑
處理風險不僅要借鑒以往和其他企業的就經驗，還需要敢于創新，根據具體的情況，可以大膽地采取全新的處理手段，另辟蹊徑，發現更多的處理思路和方法。