輿情公關，簡單來說就是通過對應的措施，以求達到引導輿論走向的公關行為。輿情公關我們也可以成為輿論應對，指的是在輿論情況發(fā)展的不同階段，展開不同的應對策略，以實現(xiàn)輿論對企業(yè)有利的局面。
輿情在經(jīng)過分析之后，企業(yè)會得出輿情增長率、輿論情況分布情況以及事件影響力的范圍等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)針對性地展開明確的公關策略，就是輿情公關的核心思路。在輿論情況發(fā)展的不同階段，對應的公關應對策略也需要進行相應的調(diào)整。
總結(jié)起來，輿情公關的關鍵思路就是引導輿論發(fā)展趨勢。因此，企業(yè)找到具有影響力的人群，對網(wǎng)絡環(huán)境下的輿論情況進行相應的引導行為，也就顯得很有必要。那么，輿情公關的具體流程有哪些呢？
迅速發(fā)布正面屬性的內(nèi)容
在事件爆發(fā)后的第一時間，企業(yè)應當在各大平臺發(fā)布正面的內(nèi)容，盡可能地創(chuàng)造出對企業(yè)有利的語言環(huán)境。因為在事件爆發(fā)初期，群眾對于事件的看法尚未成形，此時如果大環(huán)境都是在理解涉事企業(yè)，那后續(xù)可以在很大程度上，弱化危機造成的負面影響力。
與負面內(nèi)容發(fā)布者溝通，重新引導輿論走向
負面內(nèi)容的產(chǎn)生，是不可避免的。因此后續(xù)負面輿論增多的時候，企業(yè)不需要慌張。企業(yè)可以在眾多負面觀點中選出一些最具備影響力的內(nèi)容，然后聯(lián)系負面內(nèi)容的發(fā)布者，通過溝通交涉達成共識，化解分歧和矛盾。
這是從輿論的源頭解決問題，但很多時候這種行為可能不具備太多的操作空間。因為，輿論發(fā)展情況就算控制得再好，如果引發(fā)“事件”的根本矛盾沒有解決，這種行為都只是揚湯止沸而已。
借勢推出改進服務或產(chǎn)品
輿情發(fā)展到一定程度，聚光效應之下，企業(yè)還可以借力打力，當然前提還是要先處理好紛爭。不少企業(yè)在應對危機的同時，選擇借勢推出自己改進后的產(chǎn)品或服務，努力挽回市場。