很多企業(yè)，經(jīng)營多年累積了名氣、榮譽，甚至是家喻戶曉的品牌，但一旦在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面新聞，就會迅速傳播，對這些企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響。因此互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)危機時一定要及時做出解決方案，下面就為大家介紹幾種優(yōu)質(zhì)可行的方案方向。
1、控制網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播
公關(guān)人發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時，做的第一件事就是控制。隨著新媒體的誕生，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度越來越快，這就給危機公關(guān)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，在控制不良輿情傳播的同時，企業(yè)還需要及時對外部進(jìn)行發(fā)聲，表達(dá)公司立場。這個時候公眾往往關(guān)心企業(yè)是否拿出誠意，是從根本上認(rèn)識錯誤，還是敷衍了事。控制不良輿情需要找到輿情發(fā)現(xiàn)的源頭，分析研判處理難度，及時與該源頭信息的相關(guān)人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，采取的公關(guān)手段要迅速，以避免負(fù)面信息持續(xù)擴(kuò)散。
2、壓制不良輿情
企業(yè)危機公關(guān)發(fā)生時，目前常用企業(yè)品牌形象的軟文壓制負(fù)面，通過大面積的品牌曝光占據(jù)搜索引擎搜索結(jié)果頁，來覆蓋負(fù)面信息在前幾頁出現(xiàn)的頻率。將品牌的正面信息通過SEO手段優(yōu)化到首頁呈現(xiàn)，對于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技術(shù)，屏蔽其在搜索引擎搜索結(jié)果中出現(xiàn)。在利用發(fā)布新聞源等手段將負(fù)面信息覆蓋以后，還可以利用SEO技術(shù)手段，針對不良輿情的一些關(guān)鍵詞進(jìn)行反向優(yōu)化，例如堆砌關(guān)鍵詞和大量發(fā)布與不良輿情關(guān)鍵詞一樣的重復(fù)內(nèi)容，讓搜索引擎對相關(guān)網(wǎng)頁信息進(jìn)行降權(quán)，從而失去排名。
3、正確引導(dǎo)不良信息
如果一些負(fù)面信息通過擠壓覆蓋等方式解決不了，此時不及時采取措施可能會引發(fā)更大的輿論，因此，針對這類網(wǎng)絡(luò)不良信息，企業(yè)應(yīng)該主動與權(quán)威媒體和相關(guān)部門聯(lián)系處理，并把處理結(jié)果以聲明或者公告的形式對外發(fā)布，做好輿論引導(dǎo)，這樣不僅解決了客訴問題而且還有利于提升企業(yè)對公眾的形象。
企業(yè)需要重視網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)團(tuán)隊及處理輿論的重要性，構(gòu)建自己的危機公關(guān)團(tuán)隊，實時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，這樣在企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機的第一時間才能夠處理好，將所有事情扼殺在搖籃之中。