危機發(fā)生后，往往都會面臨資源和條件的匱乏，無論面對什么樣的危機，都會感覺到巨大的壓力和被動，這個時候，往往會覺得資源短缺，缺錢缺物資，這還不算，還會覺得沒有扭轉(zhuǎn)局面的有利條件或者缺少支持方。那么，如何化被動為主動，如何為化解危機創(chuàng)造好的外在條件就很緊迫。
孫子兵法對于“勢”有絕妙的講解：故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢也。大致意思是：善戰(zhàn)者追求形成有利的“勢”，而不是苛求自己的團隊，善于創(chuàng)造有利“勢”的將領，往往指揮軍隊得心應手。
所以，如何借勢，甚至沒有條件創(chuàng)造條件，學會造勢，就非常有意義。
1.借勢、借機和借力
實際工作中，面對突發(fā)事件和危機，往往需要權(quán)威的支持，比如監(jiān)管部門的支持，權(quán)威專家、大V以及忠實用戶支持，核心權(quán)威媒體的幫助，等等，都是必不可少的；同時，還要善于示弱，博取公眾、利益相關方，甚至獲取受害者、輿論的理解和支持。
這些都屬于合理的借勢，借助于權(quán)威部門、專家、忠實用戶以及其他利益相關方來形成好的外在輿論形勢。同樣的，面對危機或輿論的質(zhì)疑，往往要善于抓住稍縱即逝的機會，甚至有時候要有能力創(chuàng)造機會，也就是我們所說的造勢。這方面其實也不難，還是有跡可循的，比如說，可以利用其它熱點和機會，必要時轉(zhuǎn)移輿論視線，不浪費任何可能的潛在的機會，轉(zhuǎn)移媒體關注的點，真正做到善用媒體。
2.信息技術(shù)是造勢的常見技術(shù)手段
造勢不僅僅在于利用其他熱點、事件和個體來創(chuàng)造機會，還在于利用自身的資源和條件主動地制造機會，進行適當?shù)男侣労褪录邉潯⒐婊顒拥?。比如，可以充分發(fā)揮自身所在平臺的優(yōu)勢，打造一個完全為自己服務的發(fā)生平臺，確保我方在危機中不會毫無還手和發(fā)聲的機會。建設好官方信息發(fā)布平臺，比如官網(wǎng)、官網(wǎng)微信號，官網(wǎng)微博、抖音平臺等等。還可以充分運用常規(guī)的技術(shù)來營造好的勢頭。
危機公關是門技術(shù)活，那么就缺少不了相關的技術(shù)手段來配合。大家應該都或多或少的對SEO、輿情優(yōu)化有所了解，這個手段的目的很直接，就是要優(yōu)化網(wǎng)絡口碑、營造輿論環(huán)境。值得提醒的是，這個優(yōu)化技術(shù)或多或少的會涉及到很多的法律法規(guī)問題，因此在操作時要多加注意。
3.好的勢離不開均衡的各方關系
無論是造勢還是造勢，如果想妥善的處置危機，做好危機公關，處理好內(nèi)外關系是極其重要的。公關是們技術(shù)活，歸根結(jié)底又離不開人與人的關系，看上去繁雜和有難度，實際上是很講究技巧和條理性的。這里就來講講，在危機公關過程中，如何處理好各方關系？如何營造好的輿論環(huán)境和形勢。
危機發(fā)生后，要時刻關注相關方關注和動態(tài)，對不同人群和利益相關方所采取的溝通方式是要隨機應變的。
對內(nèi)部員工，講究共情，目的是要穩(wěn)定軍心、統(tǒng)一觀點，對外統(tǒng)一口徑，減少次生風險和危機；對事件的受害者、當事人，講究的是控制源頭，妥善處置，達成一致，將風險和危機控制在萌芽狀態(tài)；而對于消費者、網(wǎng)友、公眾，講究的是從情感上弱化大家的情緒，做好情緒疏導和管理，最大限度避免危機的擴大，剪斷傳播路徑；對媒體，要把握溝通尺度，統(tǒng)一口徑，堅持一個聲音說話。避免誤導媒體和激化媒體矛盾；而面對政府及監(jiān)管部門，要求態(tài)度積極，勇于認錯和承擔法律法規(guī)范圍內(nèi)應該承擔的所有責任，積極溝通，盡可能得到政府理解和支持；對于股東、合作伙伴和利益相關方，要制定詳細的策略和處理方案，最大限度控制風險波及范圍和影響，積極溝通，安撫并給于信心；面對競爭對手，要謹防其落井下石，同時盡可能動之以情曉之以理，與同行業(yè)企業(yè)形成合力，共同面對可能對行業(yè)造成傷害的危機事件。
總而言之，得道多助失道寡助，在危機面前，要盡可能團結(jié)利益相關方，切勿輕視任何對象。