危機處理一般包括兩個方面：一是處理“公共關系危機”，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。危機處理是危機管理的核心內容，它既要求在思想上重視，也強調在行動上妥善處理。
危機處理的基本原則
1、積極性原則
當危機出現時，首先要積極地對危機進行調查、了解、分析、判斷、決策，尋求最佳的解決方案，爭取專家的幫助和公眾的支持與諒解，這是危機公關的基本態度。
2、主動性原則
主動尋找解決問題的契機，變被動為主動，使不利因素轉變為有利因素。
3、及時性原則
危機公關的目的在于盡最大可能控制事態的惡化和蔓延，把因危機造成的損失減少到最低。因此，事件發生后，公關人員要迅速做出反應，果斷進行處理。
4、冷靜性原則
保持沉著冷靜，避免急躁隨意、信口開論，穩定而積極地處理危機。
5、真實性原則
本著實事求是的態度，公布事實真相，讓事實說話，才能防止流言蔓延，影響組織的形象。
6、責任性原則
勇于承擔責任，贏得社會的諒解和好感。
7、善后性原則
做好危機事件后的善后工作，包括對公眾損失的補償，對社會的歉意，對自身問題的檢討等。
8、靈活性原則
由于危機多屬于突發性的，不可能有既成的措施和手段，因此，根據實際情況，進行有針對性、靈活性的處理也很關鍵。
危機處理的基本對策
1、對上級有關部門。及時請示匯報，及時報告事態的發展，求得上級部門的指導。對外回答敏感問題之前，須向上級部門請示報告，嚴格按照統一的口徑對外發布信息。
2、對企業內部員工。迅速而準確地把事件的發生和將采取的對策告知員工，使大家齊心協力，共渡難關。
3、對受害者。認真了解受損情況，傾聽受害者的意見，重視受害者訴求。給受害人以同情和安慰，避免出現為自我辯護的言行，保持與受害者的聯系。
4、對新聞媒體。主動與媒體取得聯系，向媒體提供事實真相和相關的信息，充分利用新聞媒介與公眾進行溝通，引導和控制輿論局勢。