一般來說，提到危機公關(guān)，大多數(shù)人都會想到危機發(fā)生后的公關(guān)行為，但事實上，危機公關(guān)不僅僅是事后控制，危機公關(guān)是一個過程，簡單地分為前期、中期、后期三個階段，各個階段的危機公關(guān)行為也各不相同。那么，不同時期的危機公關(guān)應(yīng)該怎么做？
危機公關(guān)前期
在危機事件發(fā)生前進行觀察預(yù)測，即“防患于未然”。企業(yè)需要有防范意識，加強對危機事件的判斷和處理能力，成立專業(yè)的觀察預(yù)測小組，防范危機事件于未然，提前制定危機管理對策。
危機公關(guān)中期
當(dāng)危機事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)盡快采取應(yīng)對策略，爭取在第一時間準(zhǔn)確發(fā)布信息，及時發(fā)表聲明，消除公眾的猜疑。快速、積極地回復(fù)訊息，使利益相關(guān)者及時了解事件的動態(tài)，建立積極的溝通體系，及時對輿論進行引導(dǎo)，減少危機帶來的破壞性。
危機公關(guān)后期
危機發(fā)生后，想要保持企業(yè)在消費者心目中的形象，企業(yè)還需要修復(fù)與消費者的信任關(guān)系。此時，企業(yè)的形象、產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳都要同步進行，才能有效提升，從而得到大眾的認可。