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公關傳播的本質在于“播傳”：播下一顆“種子”，讓消費者口口相傳。對傳播的效果來說，用戶為王的實質，是種子用戶為王。

公關傳播不要相信忠誠度，也不要迷戀渠道，品牌傳播是沒有家的，消費者在哪里，品牌就在哪里。消費者在微博微信上，品牌就在微博微信上。我們對每一篇傳播稿件都會貼上情感的標簽，用美譽度來形容一次稿件的傳播效果，而不僅僅是以傳播渠道。每一篇稿件全渠道覆蓋之后，都會用好評率、互動量，曝光次數等量化指標去衡量。

第一個公式，稿件質量=好評率。這對背后的推廣人員提出很高要求，這種要求是對稿件極端負責的態度。不僅是簡單的媒體轉發次數和鏈接，還要包括網頁的位置。對待曝光度來說，除了點擊量等初級指標，還包括隨著時間變化的結果分析。有評論之后，還會看評論的好壞。這種評論的搜集在微博、微信、論壇等用戶人群集中地區進行。

第二個公式，稿件質量=覆蓋用戶x轉化率。對大部分互聯網金融公司而言，一篇稿件能吸引多少用戶是一個不能量化的指標，但是在新媒體時代，傳統公關傳播需要變革，衡量一篇稿件的好壞需要靠用戶量來證明。這就需要對現有的數據做加工處理，通過已知的網頁的訪問數量、用戶的互動數量等，加上預估的轉化率，可以得出一個比較接近事實的數字。

對此，轉化率如何做到極致？第一，用電商的思維去看待平面媒體的投放效果，包括訪問哪些頁面，跳出哪些頁面，哪些頁面給了好評等。第二，用視覺去代替文字，包括圖片的質量和大小，要控制用戶在不同環境下加載圖片需要花費的時間及流量。第三，傳統的一篇稿件發出去看不到效果，要計算專題頁面的流量來源，多少來自網站，多少來自新媒體，多少來自論壇，通過數據來決定分發渠道的比重。

因此，公關傳播需要用數據說話，而不是用經驗去衡量。這種方法論適用于傳播的每一個階段，有頭無尾、發出去沒有數據留存的傳播是沒有意義的。