2012年美國公關(guān)協(xié)會對公關(guān)給出了如下表述：公關(guān)是在機(jī)構(gòu)和公眾之間建立互利關(guān)系的戰(zhàn)略溝通過程。注意，這里點(diǎn)出了公關(guān)的戰(zhàn)略性。
事實(shí)上，之于公關(guān)的重要性，企業(yè)公關(guān)決不能僅僅從業(yè)務(wù)層面來思考，而必須站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來統(tǒng)籌。
首先，企業(yè)必須清醒地意識到“關(guān)系”（利益相關(guān)者）是企業(yè)生存的根基。沒有關(guān)系就沒有企業(yè)，正如上面所指，企業(yè)始于公關(guān)，終于公關(guān)。
其次，企業(yè)要視“關(guān)系”資源為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略發(fā)展資源，并以關(guān)系好壞程度、關(guān)系價(jià)值為檢驗(yàn)企業(yè)成敗的核心指標(biāo)。
第三，要從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要來規(guī)劃“關(guān)系”資源的開發(fā)、維護(hù)和利用。常言道：多個(gè)朋友多條路，朋友多了路好走。
第四，要從企業(yè)的最高利益出發(fā)，擺正企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系，在處理利益沖突時(shí)，要有大局觀。不計(jì)小利，方得人心。
第五，企業(yè)的所有的經(jīng)營決策和行為都必須顧及利益相關(guān)者的感受和反應(yīng)，要用“共贏”的思想作指引。為別人，才能更好地為自己，利他就是利己。