企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道？
當(dāng)企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件或者是問(wèn)題曝光的時(shí)候，公眾的好奇心便會(huì)熊熊升起，為了能夠滿足公眾的獵奇和八卦心理，媒體會(huì)爭(zhēng)相報(bào)道，力圖成為大眾的剔牙談資，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要是越想掩蓋事實(shí)的真相，媒體挖掘就會(huì)想盡辦法曝光這些負(fù)面新聞，甚至有時(shí)候還會(huì)添油加醋。
此時(shí)，為了避免正面沖突，企業(yè)需要采取明智的策略來(lái)應(yīng)對(duì)這些負(fù)面報(bào)道。
分析形勢(shì)
企業(yè)應(yīng)該冷靜下來(lái)，理性地分析形勢(shì)，盡管這時(shí)看上去輿論對(duì)企業(yè)是不利的，但是企業(yè)還是可以找出負(fù)面報(bào)道中存在的問(wèn)題，指出報(bào)道中不符合事實(shí)的部分，理性對(duì)待“偏見(jiàn)式”報(bào)道，采取一些合適的角度指出報(bào)道中存在的問(wèn)題。
采取行動(dòng)
通常情況下，公眾獲知企業(yè)的信息只能從媒體方面獲得，當(dāng)公眾在不明就里的情況看到媒體對(duì)于企業(yè)的相關(guān)負(fù)面報(bào)道，媒體塑造的是訴說(shuō)者、聯(lián)結(jié)者的作用，公眾感情的天平自然會(huì)偏向媒體的一邊，這時(shí)企業(yè)與媒體發(fā)生正面沖突只能使自己受損，所以企業(yè)在應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、冷靜應(yīng)對(duì)，不發(fā)生正面沖突
企業(yè)在面對(duì)任何新聞報(bào)道，尤其是負(fù)面報(bào)道使，都應(yīng)該仔細(xì)斟酌，謹(jǐn)慎發(fā)言，因?yàn)槿魏位貞?yīng)代表的都不再是個(gè)人行為，而是代表著一個(gè)企業(yè)，代表了所在組織或部門(mén)的立場(chǎng)。在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲越來(lái)越占據(jù)分量的當(dāng)下，企業(yè)在其社交媒體上的發(fā)聲也要十分嚴(yán)謹(jǐn)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歷來(lái)嚴(yán)峻，尤其是在輿論占據(jù)高地時(shí)代。企業(yè)一旦觸及社會(huì)底線問(wèn)題、國(guó)家主權(quán)等問(wèn)題，任憑再好的口碑都會(huì)瞬間土崩瓦解，長(zhǎng)期的品牌建樹(shù)也很有可能就崩塌在企業(yè)的選擇上面。
2、放開(kāi)姿態(tài)、敞開(kāi)胸懷
遮遮掩掩的態(tài)度會(huì)讓公眾認(rèn)為有什么不可告人的內(nèi)幕，扭捏的態(tài)度并不會(huì)贏得公眾的好感，相反大大方方承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)反而更容易挽勢(shì)。
3、不斷完善自身、提高自己的影響力
負(fù)面信息的流竄往往是因?yàn)檎媛曇舻摹叭笔А保?dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，除了要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，還要不斷改正，通過(guò)提高自身的實(shí)力從源頭上杜絕負(fù)面信息的流傳，通過(guò)不斷完善自身信息管理體系來(lái)填補(bǔ)正面聲音的“缺失”。
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)處理危機(jī)公關(guān)，實(shí)時(shí)與公眾進(jìn)行溝通，回應(yīng)負(fù)面報(bào)道中的各種質(zhì)疑，才有可能挽回在公眾中的形象。