危機(jī)發(fā)生后，往往都會(huì)面臨資源和條件的匱乏，無(wú)論面對(duì)什么樣的危機(jī)，都會(huì)感覺(jué)到巨大的壓力和被動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，往往會(huì)覺(jué)得資源短缺，缺錢缺物資，這還不算，還會(huì)覺(jué)得沒(méi)有扭轉(zhuǎn)局面的有利條件或者缺少支持方。那么，如何化被動(dòng)為主動(dòng)，如何為化解危機(jī)創(chuàng)造好的外在條件就很緊迫。
孫子兵法對(duì)于“勢(shì)”有絕妙的講解：故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人故能擇人而任勢(shì)。任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也。大致意思是：善戰(zhàn)者追求形成有利的“勢(shì)”，而不是苛求自己的團(tuán)隊(duì)，善于創(chuàng)造有利“勢(shì)”的將領(lǐng)，往往指揮軍隊(duì)得心應(yīng)手。
所以，如何借勢(shì)，甚至沒(méi)有條件創(chuàng)造條件，學(xué)會(huì)造勢(shì)，就非常有意義。
1.借勢(shì)、借機(jī)和借力
實(shí)際工作中，面對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)，往往需要權(quán)威的支持，比如監(jiān)管部門的支持，權(quán)威專家、大V以及忠實(shí)用戶支持，核心權(quán)威媒體的幫助，等等，都是必不可少的；同時(shí)，還要善于示弱，博取公眾、利益相關(guān)方，甚至獲取受害者、輿論的理解和支持。
這些都屬于合理的借勢(shì)，借助于權(quán)威部門、專家、忠實(shí)用戶以及其他利益相關(guān)方來(lái)形成好的外在輿論形勢(shì)。同樣的，面對(duì)危機(jī)或輿論的質(zhì)疑，往往要善于抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，甚至有時(shí)候要有能力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也就是我們所說(shuō)的造勢(shì)。這方面其實(shí)也不難，還是有跡可循的，比如說(shuō)，可以利用其它熱點(diǎn)和機(jī)會(huì)，必要時(shí)轉(zhuǎn)移輿論視線，不浪費(fèi)任何可能的潛在的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移媒體關(guān)注的點(diǎn)，真正做到善用媒體。
2.信息技術(shù)是造勢(shì)的常見(jiàn)技術(shù)手段
造勢(shì)不僅僅在于利用其他熱點(diǎn)、事件和個(gè)體來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，還在于利用自身的資源和條件主動(dòng)地制造機(jī)會(huì)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男侣労褪录邉潯⒐婊顒?dòng)等。比如，可以充分發(fā)揮自身所在平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)完全為自己服務(wù)的發(fā)生平臺(tái)，確保我方在危機(jī)中不會(huì)毫無(wú)還手和發(fā)聲的機(jī)會(huì)。建設(shè)好官方信息發(fā)布平臺(tái)，比如官網(wǎng)、官網(wǎng)微信號(hào)，官網(wǎng)微博、抖音平臺(tái)等等。還可以充分運(yùn)用常規(guī)的技術(shù)來(lái)營(yíng)造好的勢(shì)頭。
危機(jī)公關(guān)是門技術(shù)活，那么就缺少不了相關(guān)的技術(shù)手段來(lái)配合。大家應(yīng)該都或多或少的對(duì)SEO、輿情優(yōu)化有所了解，這個(gè)手段的目的很直接，就是要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑、營(yíng)造輿論環(huán)境。值得提醒的是，這個(gè)優(yōu)化技術(shù)或多或少的會(huì)涉及到很多的法律法規(guī)問(wèn)題，因此在操作時(shí)要多加注意。
3.好的勢(shì)離不開(kāi)均衡的各方關(guān)系
無(wú)論是造勢(shì)還是造勢(shì)，如果想妥善的處置危機(jī)，做好危機(jī)公關(guān)，處理好內(nèi)外關(guān)系是極其重要的。公關(guān)是們技術(shù)活，歸根結(jié)底又離不開(kāi)人與人的關(guān)系，看上去繁雜和有難度，實(shí)際上是很講究技巧和條理性的。這里就來(lái)講講，在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，如何處理好各方關(guān)系？如何營(yíng)造好的輿論環(huán)境和形勢(shì)。
危機(jī)發(fā)生后，要時(shí)刻關(guān)注相關(guān)方關(guān)注和動(dòng)態(tài)，對(duì)不同人群和利益相關(guān)方所采取的溝通方式是要隨機(jī)應(yīng)變的。
對(duì)內(nèi)部員工，講究共情，目的是要穩(wěn)定軍心、統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)外統(tǒng)一口徑，減少次生風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)；對(duì)事件的受害者、當(dāng)事人，講究的是控制源頭，妥善處置，達(dá)成一致，將風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)；而對(duì)于消費(fèi)者、網(wǎng)友、公眾，講究的是從情感上弱化大家的情緒，做好情緒疏導(dǎo)和管理，最大限度避免危機(jī)的擴(kuò)大，剪斷傳播路徑；對(duì)媒體，要把握溝通尺度，統(tǒng)一口徑，堅(jiān)持一個(gè)聲音說(shuō)話。避免誤導(dǎo)媒體和激化媒體矛盾；而面對(duì)政府及監(jiān)管部門，要求態(tài)度積極，勇于認(rèn)錯(cuò)和承擔(dān)法律法規(guī)范圍內(nèi)應(yīng)該承擔(dān)的所有責(zé)任，積極溝通，盡可能得到政府理解和支持；對(duì)于股東、合作伙伴和利益相關(guān)方，要制定詳細(xì)的策略和處理方案，最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)波及范圍和影響，積極溝通，安撫并給于信心；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要謹(jǐn)防其落井下石，同時(shí)盡可能動(dòng)之以情曉之以理，與同行業(yè)企業(yè)形成合力，共同面對(duì)可能對(duì)行業(yè)造成傷害的危機(jī)事件。
總而言之，得道多助失道寡助，在危機(jī)面前，要盡可能團(tuán)結(jié)利益相關(guān)方，切勿輕視任何對(duì)象。