企業(yè)的品牌危機(jī)是指，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)管理的失誤，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的品牌形象，造成不良影響，并在短期內(nèi)影響公眾，從而大大降低公司的品牌價(jià)值，甚至危及公司的生存。
很多企業(yè)的品牌危機(jī)具有以下特點(diǎn)：
1.企業(yè)品牌危機(jī)的發(fā)生本質(zhì)上或?qū)嶋H上都會(huì)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生一定程度的破壞作用。
公眾造成傷害，使公眾陷入精神恐慌，甚至對(duì)社會(huì)環(huán)境造成極大破壞，最終直接或間接造成社會(huì)財(cái)富。
公司的品牌危機(jī)會(huì)破壞消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的品牌感知、知識(shí)。聯(lián)想和忠誠(chéng)也會(huì)損害品牌的市場(chǎng)影響力，進(jìn)而損害公司的品牌價(jià)值。從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的角度，企業(yè)品牌危機(jī)的危害可以直接表現(xiàn)為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表或市場(chǎng)價(jià)值的急劇下降，也可以表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品。
很多企業(yè)品牌聲譽(yù)甚至損害企業(yè)整體形象。
2.突發(fā)企業(yè)品牌危機(jī)往往發(fā)生在意外、短暫、毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，具有很強(qiáng)的突發(fā)特征。
一觸即發(fā)造成巨大影響，引人注目。它經(jīng)常成為社會(huì)和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，一度成為公眾聊天、新聞媒體追逐報(bào)道聞媒體追逐報(bào)道等一系列話題。總之，企業(yè)品牌危機(jī)一旦發(fā)生，就會(huì)像一根牽手。運(yùn)動(dòng)社會(huì)的神經(jīng)，迅速引起社會(huì)各界的不同反應(yīng)，引起人們的高度關(guān)注。因此，如果控制不力或行動(dòng)。遲緩必然導(dǎo)致不可挽回的后果。即使是危機(jī)管理專家也直接指出，危機(jī)發(fā)生的頭24小時(shí)是非常關(guān)鍵的，如果你不迅速采取行動(dòng)，
并且做好向公眾披露事件的準(zhǔn)備，在你能夠證明自己的清白之前，你可能會(huì)被視為有罪。擴(kuò)散俗話說(shuō)：好事不出門，壞事傳千里。當(dāng)今世界，信息技術(shù)的高度發(fā)展為人們提供了更多。除了傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)紙之外，還有各種各樣的信息交流渠道息傳播方式，在生活中起著重要的作用。并且負(fù)面消息更容易傳播，影響也更大，這些都使危機(jī)信息以極快的速度傳播和擴(kuò)散。
4.低可見性企業(yè)的品牌資產(chǎn)受一系列復(fù)雜因素的影響，各種因素之間存在交叉和系統(tǒng)的相互作用。
企業(yè)品牌危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)事件往往成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，大量的信息或噪音隨之而來(lái)或者噪聲被過(guò)載的信息傳輸系統(tǒng)扭曲。由于品牌危機(jī)的可見性較低，一方面容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、公眾等危機(jī)事件的恐懼感覺(jué)，導(dǎo)致品牌危機(jī)效應(yīng)的擴(kuò)散；另一方面，也意味著企業(yè)管理者往往要在信息不足、不準(zhǔn)確的情況下進(jìn)行。由于決策時(shí)間的限制，管理者很難做出果斷正確的決策。