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公關是企業經營活動中不可或缺的一項工作，它是一種有意識的管理活動。建立一種良好的公共關系，對企業的信譽形象的樹立至關重要。

隨著市場經濟的飛速發展，國內各行各業開始注重形象管理，追求無形資產、企業文化、品牌形象宣傳和危機處理，“公關”也受到越來越多的關注。“公關”的工作可以總結歸納為3點：為企業樹立形象，為決策提供信息，協調解決矛盾糾紛。

樹立企業形象，建立良好信譽保證

企業的信譽是指企業在市場上的威信和影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。面對競爭日益激烈的市場，企業樹立信譽首先要打開品牌知名度，建立企業信譽度。

企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富，企業通過“公關”取得公眾理解、支持和信任，塑造企業形象，打造企業品牌，創造“消費信心”，有利于企業籌集資金、聚集人才、協調關系，從而獲得信任，讓工作目標得以順利實現。

收集市場信息，提供企業決策依據

企業在發展過程中，會遇到市場動態、產品開發、技術革新、競爭者的潛在威脅等問題，這些問題有可能會給企業帶來變化和危機。

廣州公關公司稱：在現代企業中，公共關系信息獲取已經成為不可缺少的組成部分。公共關系部門的工作內容之一就是利用社會關系、網絡等各種渠道，搜集企業戰略、市場環境、產品信譽等有關信息，為企業決策科學化提供強有力的保證。

協調內外糾紛，化解企業信任危機

任何企業都未必是十全十美的，尤其是內部環境中的政策制定、工作落實以及個別領導人員、管理人員的水平差異，造成內部人員之間的糾紛也越來越多，涉及到員工的保險、福利待遇、合同糾紛、保密協議履行等方方面面，需要公關出面予以調查和協調。

處于復雜經營環境和關系網絡中的企業，隨時會面對外部的信任危機。如企業在運行過程中，有時因自身的過失會與消費者發生矛盾，有時會受到對手的故意針對。事情一旦發生，會引起公眾對企業的不滿，帶來不利于企業的輿論。這時候就需要公關啟動危機公共機制，妥善處理問題，挽回企業信譽和形象。