一般來說，提到危機公關，大多數人都會想到危機發生后的公關行為，但事實上，危機公關不僅僅是事后控制，危機公關是一個過程，簡單地分為前期、中期、后期三個階段，各個階段的危機公關行為也各不相同。那么，不同時期的危機公關應該怎么做？
危機公關前期
在危機事件發生前進行觀察預測，即“防患于未然”。企業需要有防范意識，加強對危機事件的判斷和處理能力，成立專業的觀察預測小組，防范危機事件于未然，提前制定危機管理對策。
危機公關中期
當危機事件發生時，企業應盡快采取應對策略，爭取在第一時間準確發布信息，及時發表聲明，消除公眾的猜疑。快速、積極地回復訊息，使利益相關者及時了解事件的動態，建立積極的溝通體系，及時對輿論進行引導，減少危機帶來的破壞性。
危機公關后期
危機發生后，想要保持企業在消費者心目中的形象，企業還需要修復與消費者的信任關系。此時，企業的形象、產品、服務、宣傳都要同步進行，才能有效提升，從而得到大眾的認可。