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品牌危機不僅存在于過去、現在，也會蟄伏于未來，想要將其影響降到最低，那么企業就需要正確地進行品牌危機處理。只有對其產生的原因、發生的特點、應對的方法等有深刻的認識，才能變被動為主動。

品牌危機公關產生的原因

首先是品牌危機公關資產中產品的問題，如質量存在缺陷、功效不足、違反相關標準等，一旦被曝出來，就會引起大家的恐慌。其次是品牌危機公關的服務問題。一個是企業沒有提供被消費者認可的服務，一個是不對社會承擔責任。這些問題不及時恰當處理的話，就會對品牌形象造成不好的影響，甚至掀起抵制運動。再次還有欺詐、造假、夸大效果等各種問題。

但引起品牌危機公關的根本原因，大都源自于企業自身的品牌危機處理得不行。在追求知名度和利益化之后，就逐漸忽視了質量和服務等問題；或者一昧追求成本，讓品牌價值一度一落千丈。

品牌危機公關的特點

當這些不好的事情發生之后，品牌和消費者之間的關系就發生顛倒了：以前兩者是雙向交流，現在就變成企業弱勢、消費者強勢了，而且很容易進一步惡化。在這個過程中，有幾個品牌危機公關傳播的特點：

第一個是新媒體傳播環境下的輿論發酵。新媒體為品牌營銷提供了很多的便利性，但是它也可以一秒讓壞事傳萬里，而且通過大眾傳播、群體傳播、組織傳播、人際傳播等多種方式不斷發酵，大大縮短了品牌危機處理中的“黃金時間”。

第二個是噪音。輿論往往伴隨著謠言，這幾乎是定律。一段表達不準確的語言、一張似是而非的圖片、一個不明來源的小道消息、一些莫名其妙的添油加醋，以及焦躁的受眾、別有用心的煽風點火者等，都會讓品牌危機處理的難度增加，噪音讓信息失真。

第三個編碼和譯碼的反饋，品牌危機處理方式影響信息傳播效果。企業的信息編碼能力會直接影響消費者對其所傳遞的信息的理解的正確性與全面性，承擔責任、表達清晰等會影響之后的效果。而媒體、消費者、相關公眾通過傳播通道接受了相關信息，并消化吸收后，也會對事件進行反饋。

品牌危機處理的應對方法

了解了品牌危機的原因和特點后，如何正確的進行品牌危機公關才是關鍵。但是不同的情況有著自己具體的品牌危機處理方式，并不能一概而論。

這里有幾個原則性的品牌危機處理方法：

第一條就是要防患于未然，因為品牌危機公關就是在抱著僥幸心理時突然發生的。

第二是要制定明確的品牌危機處理管理條例和品牌危機處理管理流程，包括人員配備、危機制度、應對體系等。一旦發生了負面事件，能夠及時地監測到信號，迅速做出有效的處理決策。

最后談談品牌危機處理過后的品牌重塑。品牌危機處理結束了，還要進行跟蹤，包括事件本身和利益群體，以及媒體環境等，總結經驗，利用廣告、宣傳、公關等進行整合傳播，重建品牌形象，使之往前發展。

如何正確處理品牌危機？