在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，朋友圈的一條轉(zhuǎn)發(fā)，就可能影響某個(gè)公司的發(fā)展，或者毀了某個(gè)企業(yè)。隨著我們生活和網(wǎng)絡(luò)的貼近，人人都應(yīng)該了解，并知道一些危機(jī)公關(guān)的常識(shí)。接下來(lái)，我們就來(lái)討論一下一些危機(jī)公關(guān)的常識(shí)。
危機(jī)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)具有極大的意外性，不管是危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，都是人們始料未及的。而且，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此先進(jìn)的情況下，危機(jī)信息的傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)于危機(jī)來(lái)說(shuō)，就像大火借了東風(fēng)一樣，一時(shí)間便可以成為焦點(diǎn)。
危機(jī)還具有極大的破壞性，不管是什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然造成不同程度的破壞、混亂和恐慌。由于危機(jī)搭乘了網(wǎng)絡(luò)這艘快車，其破壞力更是迅速增強(qiáng)。
危機(jī)公關(guān)的原則
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有很多原則，最為大家所熟知的就是5S原則，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，巧妙應(yīng)用這些原則，會(huì)更快更有效地遏制危機(jī)的散播，減弱危機(jī)所帶來(lái)的影響。
關(guān)于真誠(chéng)溝通原則就是要主動(dòng)進(jìn)行交流，必須要真誠(chéng)地和大眾溝通、解釋。為了維護(hù)形象，一定要在合適的時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地做出解釋，才能讓大眾從內(nèi)心深處認(rèn)可企業(yè)的品牌文化和生產(chǎn)的產(chǎn)品。
當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)，至關(guān)重要的就是速度第一原則。處理危機(jī)要求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當(dāng)在速度上下功夫的時(shí)候，就有極大的可能阻斷“以訛傳訛”，盡量把影響降到最低。
此外，還有系統(tǒng)運(yùn)行原則，系統(tǒng)運(yùn)行講究的是建立組織機(jī)制。最好要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好新聞發(fā)布。
在處理危機(jī)的負(fù)面影響時(shí)，可以運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。找到權(quán)威機(jī)構(gòu)，或權(quán)威人士現(xiàn)身以正視聽。最有權(quán)威的就是拿起法律武器，去對(duì)抗惡意的攻擊。