不同于正常的輿論監督，黑公關是一種惡意的、重復的、攻擊性、毀滅性的網絡行為。它會刻意夸大負面信息，甚至捏造假新聞，利用眼球效應，對目標進行聲譽攻擊。
黑公關的惡意攻擊往往會使企業的商品聲譽、品牌聲譽受到嚴重損害，而這些無形資產已成為了企業競爭中的重要影響指標，它的修復更是困難且代價巨大的。那么，面對惡意的黑公關，企業應該如何應對？
主動應戰——輿情監測建立
面對黑公關的攻擊，與其事后花費成倍的代價來澄清、修復品牌聲譽，且成效難料，企業不如主動應戰，拿下主導權。主動應戰首要的是感知到攻擊的存在，通過輿情監測系統這樣的工具，企業可獲得24小時的全天風險防護。一旦發現負面風險信息，將向指定人員發送預警，從而快速采取行動，阻斷攻擊。
科學應戰——危機管理進行
在輿情監測機制的運行下，黑公關難以遁形，接下來企業要做的便是解決它。企業可對黑公關信息進行溯源與傳播路徑追蹤，快速、精準地找到攻擊開始的時間、人員、平臺、內容，并梳理出發酵過程中的重要KOL、節點，以便及時整理出相關信息，幫助法律證據的固定與澄清信息的留存。
此外，企業公關部也需對黑公關的影響進行評估。研判其是否已獲得一定量級的傳播，是否影響到了企業口碑，是否需要規模性公關行動，網友如何看待相關信息，哪些內容、平臺需重點澄清等問題。在輿情監測系統中，公關人員可獲悉傳播熱度、傳播層級、平臺熱度、網絡情緒變化、熱點話題、重點KOL等大數據信息分析結果，并依此輔助形成分析報告，幫助危機管理方案的制定。
強勢應戰——法律武器回擊
面對黑公關的攻擊，企業需拿出強硬的態度與手段進行回擊，最好的方法便是借助法律的力量。首先，企業需通過專業律師發布聲明，警告黑公關推手，同時對流量跟隨者作出警示，遏制不實信息的攻擊，對輿情環境進行正向的引導。其次，企業就前期固定的法律證據，通過提起訴訟等方式進行追責，保護自身合法權益；這不但是讓黑公關推手獲得應有懲罰，還是向外對黑公關力量樹立威懾，更重要的是它能大大地幫助企業進行品牌聲譽維護，相比企業單方面的自證，法律的權威佐證效果會更佳。
柔性修整——后續影響消除
網絡輿情環境的復雜，讓“戰后”輿情環境的修整成為必要。在獲得法律支持的情況下，企業可合法與相關平臺、KOL進行溝通，要求其刪除虛假誹謗的相關內容，并要求攻擊方進行公開道歉與澄清。但這一步需謹慎，不可逾矩要求刪除中立、客觀的風險信息。同時，企業可向公眾及媒體公示出相關法律文件，以聲明行為的合法合理，以防被“有心之人”利用，形成網友對企業的誤解，引發次生輿情危機。其次，企業可在公關網絡中向關系良好的媒體進行發稿邀請，讓其客觀地幫助澄清，以正面、中立信息幫助輿情環境的凈化。