公關(guān)傳播的本質(zhì)在于“播傳”：播下一顆“種子”，讓消費(fèi)者口口相傳。對傳播的效果來說，用戶為王的實質(zhì)，是種子用戶為王。
公關(guān)傳播不要相信忠誠度，也不要迷戀渠道，品牌傳播是沒有家的，消費(fèi)者在哪里，品牌就在哪里。消費(fèi)者在微博微信上，品牌就在微博微信上。我們對每一篇傳播稿件都會貼上情感的標(biāo)簽，用美譽(yù)度來形容一次稿件的傳播效果，而不僅僅是以傳播渠道。每一篇稿件全渠道覆蓋之后，都會用好評率、互動量，曝光次數(shù)等量化指標(biāo)去衡量。
第一個公式，稿件質(zhì)量=好評率。這對背后的推廣人員提出很高要求，這種要求是對稿件極端負(fù)責(zé)的態(tài)度。不僅是簡單的媒體轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)和鏈接，還要包括網(wǎng)頁的位置。對待曝光度來說，除了點(diǎn)擊量等初級指標(biāo)，還包括隨著時間變化的結(jié)果分析。有評論之后，還會看評論的好壞。這種評論的搜集在微博、微信、論壇等用戶人群集中地區(qū)進(jìn)行。
第二個公式，稿件質(zhì)量=覆蓋用戶x轉(zhuǎn)化率。對大部分互聯(lián)網(wǎng)金融公司而言，一篇稿件能吸引多少用戶是一個不能量化的指標(biāo)，但是在新媒體時代，傳統(tǒng)公關(guān)傳播需要變革，衡量一篇稿件的好壞需要靠用戶量來證明。這就需要對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)做加工處理，通過已知的網(wǎng)頁的訪問數(shù)量、用戶的互動數(shù)量等，加上預(yù)估的轉(zhuǎn)化率，可以得出一個比較接近事實的數(shù)字。
對此，轉(zhuǎn)化率如何做到極致？第一，用電商的思維去看待平面媒體的投放效果，包括訪問哪些頁面，跳出哪些頁面，哪些頁面給了好評等。第二，用視覺去代替文字，包括圖片的質(zhì)量和大小，要控制用戶在不同環(huán)境下加載圖片需要花費(fèi)的時間及流量。第三，傳統(tǒng)的一篇稿件發(fā)出去看不到效果，要計算專題頁面的流量來源，多少來自網(wǎng)站，多少來自新媒體，多少來自論壇，通過數(shù)據(jù)來決定分發(fā)渠道的比重。
因此，公關(guān)傳播需要用數(shù)據(jù)說話，而不是用經(jīng)驗去衡量。這種方法論適用于傳播的每一個階段，有頭無尾、發(fā)出去沒有數(shù)據(jù)留存的傳播是沒有意義的。