任何項目都會有風險，“危機”就是一種能帶來極其嚴重后果的特殊風險。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，危機發生后，做好危機公關尤其重要。
危機公關的5S原則不同于一般風險，危機事件往往具有突發性、小概率、緊迫性、后果嚴重等特點，很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規劃。因此，如何做好危機事件的事后處理工作就變得格外關鍵。
1、承擔責任原則
當危機事件發生，通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注，群眾的情緒和主觀判斷，在很大程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以盡快地平復和引導群眾的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。另一方面，在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。雖然這樣做對已經造成的嚴重后果來說于事無補，但是誠懇的態度卻能起到安撫群眾情緒，為后續危機處理創造有利環境的積極作用。
2、真誠溝通原則
隨著信息技術的高速發展，人們獲得信息的途徑和手段越來越多，在享受便捷的同時，各種信息平臺也給謠言的產生和傳播提供了前所未有的便利。與其任流言肆虐，不如主動發聲。及時、平等、開放的溝通，主動、不間斷地將相關信息通過正規的官方渠道傳遞給受眾，既體現了涉事部門真誠的態度，也是消除謠言最有效的手段。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。
3、速度第一原則
在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。
4、系統運行原則
進行統一的協調與管控危機事件發生后，其影響是多方位的，因此要想有效應對危機，也必然要展開全方位的系統運作，不可顧此失彼。與涉事人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、內部口徑統一、媒體公關等，很多活動都需要同時展開，統一的協調與管控工作就顯得尤為重要。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
（1）以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
（2）統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
（3）組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
（4）果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
（5）合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
（6）循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
5、權威證實原則
利用第三方的嘴替自己說話為了加強事件處理的公正性和權威性，僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。適時地引入第三方，由公眾認可的權威機構給出有說服力的結論，是幫助企業成功走出危機陰影的關鍵環節。
對此，廣州危機公關公司稱，對危機事件的處理是否恰當，直接與企業、組織利益相關聯，因此在危機事件的管理上，企業需要投入足夠多的精力來做好規劃和應對工作，5S原則無疑是很有益的指導與方法。