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任何企業的成長發展過程絕不可能是一帆風順的，企業危機可以出現在任何時間、任何地點。很多企業在處理危機的時候，都會因為缺乏相應的公關知識而導致公關失敗。那么，處理危機事件的過程中，怎樣才能避免雷區，從而獲得正面的危機公關效果呢？

不要等到危機事件發生才匆忙應對

在處理危機的過程中，管理者需要有很強的公關意識和專業的實際行動，同時還要建立一套健全的“危機事件”預警系統。企業內部的信息溝通更要順暢無誤，如果一個企業沒有危機預警系統，這種企業將是十分危險的。

不要著急打官司

企業管理者在處理危機過程中,打官司往往只會使危機事件進一步擴大或產生不良的影響,最終損害企業形象。即使企業一方的官司會贏，在公眾的心目中也會留下不負責任、不關心公眾的不良印象。

不要反應冷淡

就算企業自己有道理，也應該向消費者進行解釋說明，以求達成諒解，緩和對立情緒，不要讓消費者有受到歧視的感覺。

不要使信息渠道不暢

許多管理者在處理危機事件的過程中，不論其機構大小、官位高低，都會不同程度地存在報喜不報憂的常規傾向。然而，管理者需要注意的是，當突發事件來臨的時候，最重要的是要“報憂不報喜”。要保持信息渠道的通暢和信息的及時傳遞。一般來講，在傳遞信息時往往要求做到“5W、1H”的原則,即何時、何地、什么、為什么、何人，以及如何，而且管理者要表述清楚。

不要拖泥帶水

在現代企業內部，為了讓企業內部其他人員和公眾容易接受和適應某項政策措施，企業的危機管理者往往會采用比較溫和的辦法，逐步深化，逐漸加以完善。但是，在危機發生時，卻絕不能采用“漸進式增兵”的辦法，而必須采取高壓政策，將事態迅速控制在萌芽之中，否則就有可能勢如決堤，一潰千里。