一對一采訪

創始人采訪是初創企業常用的媒體溝通方式。媒體對于行業未來趨勢、企業的成長故事、投融資狀況感興趣。無論是面對面采訪，還是電話、視頻等形式，提前的準備非常重要。建議在采訪前先拿到問題提綱，認真回答并反復練習后再做正式的采訪。除了創始人或者企業指定的發言人，其他員工建議不要對媒體“開口”，警惕“禍從口出”。

新聞通稿發布

一般綜合類媒體喜歡直接使用通稿，而深度報道類媒體、專業類媒體喜歡獨家專訪。通稿的好處是覆蓋面比較廣，成本低，有利于提高搜索的可見性，但可信度不夠高。對于新聞價值并不那么高的對外發布（比如客戶簽約、產品迭代等）可以采用這種方式。

品牌公關活動及媒體發布會

新品發布活動、企業定期的媒體見面會相對比較正式。目的是快速傳播最新產品以及更新企業發展動態。

B2C消費品企業的新品發布除了邀請傳統的新聞類媒體外，也越來越喜歡自媒體大V的參與。通過意見領袖在特定群體的影響力傳遞品牌理念以及產品信息，更加容易讓人信服，產生消費沖動。

社交媒體泛傳播

員工通過轉發微信公眾號文章、宣傳網站、APP等為公司代言，成為品牌傳播大使。還可以通過自媒體撰寫與公司品牌相關的宣傳文章或者在知乎等平臺發表客觀的言論。

企業初期

企業缺少的是知名度和市場信任感。因此，這個階段公關活動的重要目的就是努力增加企業曝光，讓受眾知道自己，并盡可能快速的將企業從初期推向企業成長期。

企業成長期

成長期的企業已經具有了一定的知名度，這個階段，公關活動的目的是為了增加企業的營銷業績，增加受眾熟悉感，加固群眾信任感。這個階段，也是品牌形象集積累的重要階段。在該階段，一方面是要體現企業的優勢，另一方面要體現企業的特性。因為在這個市場飽和的時代，企業想要獲得快速的發展，在沒有足夠的資金支持前，差異化建設是企業發展的重要武器。

企業成熟期

該階段企業發展已經趨于穩定，公關活動策略的主要目的是延長該階段的時間。企業成熟期是構建與消費者這件的營銷關系，增加消費者的品牌忠誠度。因此在該階段的產品維護過程中，維護的對象其一為產品，其二就是消費者。首先對于產品而言，產品已經不需要特意地進行優化工作，主要維護內容就是保持其功能的完整性，防止產品出現品質、貨源等基礎問題。其次就是提升企業與消費者的營銷關系，努力達到結構層次，使產品在消費者的生活中扮演重要的角色。維護是該階段的核心詞匯。公關活動策劃的核心就是維護產品、活躍好老客戶、引進新客戶、保持穩定的盈利創收。

企業衰退期

在衰退階段，企業正處于下坡階段，市場競爭力正逐步的缺失，產品利潤逐步下降，無法滿足市場需求。當競爭對手出現之后，更好的產品、更好的服務、更好的需求滿足會讓自身的老客戶也逐步的流失。在這個階段企業能做的就是做好老顧客回流以及產品創新。在衰退階段，拉回老客戶以及研發新產品是主要的產品策略。因此此時的公關活動策劃目的主要有兩個方面，首先是竟可能的維系企業與忠誠客戶之間的聯系，營造我們還在，我們從未離開的印象。其次就是創造新市場的發展可能，通過活動推出新產品、新理念，發現新的市場機遇。對于企業而言，除了走向消亡，換發出第二次生命，也是另一種選擇。

在大眾的眼中，危機公關就是刪帖，刪除負面的效應，要么就是召開新聞發布會，進行所謂的道歉。其實，他們還有這三件事要做。

監控網絡輿情

現在是互聯網時代，危機會通過互聯網放大并迅速傳播，稍有不慎就會滿盤皆輸。因此，當危機爆發會，危機公關第一件事情就是盡早弄清楚外界的輿論情況。畢竟互聯網是可以左右大眾的情緒的，因此必須通過網絡輿情看看人們對這件事情的評價。

搞清真相并快速反應

危機公關最怕的就是不知道當事人真實的情況。因為，一旦有一點隱瞞，危機公關不知道而被大眾媒體知道了，那么制定的策略就會很被動。所以，危機公關人員必須盡快搞清楚實情，通過實情來制定策略。

這一切也都是跟時間賽跑，必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能會對全局失去控制。

表明態度并公布

所謂的表明態度就是在媒體發布會上真誠地道歉，并承諾對發生的事情進行妥善處理。這樣的目的是爭取獲得大眾輿情同情和認可，否則一旦媒體大眾不認可你的態度，會讓危機變成危險，無法公關了。

危機公關已成為當前企業發展過程中面臨的嚴峻問題之一，危機公關事件發生后，對發聲明的時機、危機處理方式的把握，影響著一個企業的聲譽和用戶粘性。因此，每個企業也必須重視危機公關，招聘合格的危機公關人員，選擇合格的危機公關供應商才行。

危機一般有五個階段，即危機醞釀期、危機爆發期、危機擴散期、危機處理期、危機處理結果和后遺癥期。

危機醞釀期

一般來說危機都是從漸變、量變，最后才形成質變，而量變是危機的成型與爆發，并且危機是由多個因素共同發展的結果，因此潛藏危機因素的發展與擴散是危機管理的重要階段。

危機爆發期

突破危急的預警防線，企業危機便進入暴發期，并會威脅到企業的生存和發展，如果不能立即處理，危機將進一步上升，其殺傷范圍與強度會變得更為嚴重。

危機擴散期

企業危機發生后，會對其他領域產生連帶影響，造成不同程度的危機。

危機處理期

該階段進入生命周期的關鍵階段，后續發展完全取決于危機管理決策者的專業能力。通過建立危機預警機制，將其消滅于萌芽之中是最佳的危機處理途徑。

處理結果與后遺癥期

企業危機經過緊急處理后，可能得到解決，但無效的處理，可能使企業危機的殘余因素經過發酵，使危機重新進入新一輪醞釀期。

危機識別和防范

要定期檢查和審視企業經營過程中，可能存在的風險和漏洞，并建議公司和相關部門進行積極整改，將問題消滅于無形之中。

危機應對預案和相關方案

雖然已經有相關的危機識別和防范機制，但也難以確保就一定不會出現危機公關事件。與其等到臨時發生問題才開始心急火燎地制定應對預案，不如在平時就制定好預案，相關處理流程、操作規范和手冊等，這樣在遇到問題時，才能夠更有底氣地妥善處理。

危機應對和危機公關

廣州網絡公關公司稱在出現危機事件時，按照危機公關的原則和預先確定的預案進行危機應對和處理。

善后處理及總結復盤

處理完危機公關事項后，需要對一次危機事件造成的危害進行評估，對應對方式的有效性進行評估，并據此總結經驗和教訓，進一步完善危機公關處理的預案，相關規章制度等，爭取下一次可以做得更好。

黃金3小時

社交平臺的出現讓謠言、輿情發散的速度進一步提升，大多數出色的企業危機公關團隊都遵循“黃金8小時”原則，有些甚至在危機發生后3小時就作出了回應。另一個節點是24小時之后。24小時是個危機傳播的節點，第一輪負面原創傳播后，如果有新的爆料出現，危機事件就會波瀾再起。另外，要小心周五、周六這個時間段。周末使公眾更有空“圍觀”，而大多數企業運作處于短暫停滯狀態，有預謀的“黑公關”通常會選擇周五或者周六來傳播，讓企業手足無措，失去黃金時間。

弱者為王

人類在面對弱者時會自然地散發同情的情緒。想要在危機公關中得分，甚至逆襲，就要善于放低姿態，同時使用第三方的辯護力量來多角度發聲，采用“弱者心態”。

仁者無敵

如果企業真的存在過錯，就應該要勇敢承認，表現仁者姿態，機智、有策略地處理危機。危機當中到底誰是敵人呢？是媒體、公眾情緒還是企業自身？對敵人如何進行公關，仁者要善友，一定要了解對方的需求，才能滿足對方的需求。商業利益不是解決問題的關鍵，關鍵是要有巧實力，強調溝通是第一生產力。

被動式回應

總是在強烈的輿情呼吁之下不得以才發出回應聲明，或道歉、或澄清，其實陷入被動式回應時，企業就已經失去了話語主動權，往往會被媒體和公眾牽著鼻子走。有的甚至是在政府主管部分的強令之下，才做出正面回應，這時的企業，可能就會被輿情肢解了。

使用大眾不能理解的語言

企業危機管理者往往習慣使用行業術語或是縮寫字母作為危機回應，他們認為這是正常的事情，然而放在公眾視角就會很難理解，這種方式非常容易造成誤解，讓企業處理危機更加麻煩。

用“推測”、“猜測”來回應公眾關切

企業遭受危機時，有時會選擇尋求一些行業專家的幫助，而這時專家在不完全了解事件的情況下容易使用推測、觀測、猜測這樣的字眼，尤其是在企業方，如果使用不確定語氣回應危機，容易給受眾造成不專業的印象。

讓自己的聲譽為自己說話。

危機出現時千萬不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企業的信譽做擔保，在公眾的眼里，出現危機的企業擋住了之前所有的功績和品牌形象。

視媒體為自己的敵人

突發事件面前，要記住記者是站在你的對面，而不是站在對立面。刻意制造對立面只能讓事件變的更糟糕。有些干部或是領導往往想控制信息降低損失，而在重大事故面前無法回避的時候再使這招就會讓損失更為慘重。

做的少，期待高

危機處理時，管理者很容易陷入情緒化的境地，總是認為公眾不通人性，媒體不正面事實，自己做出了一項回應，就期望公眾對這件有充分理解，這種不客觀的僥幸心理會影響危機管理者的決策。

事實真相與公眾認知劃等號

危機管理者總認為把事實真相告訴公眾了就大功告成了，然而公眾依然不理解、不認可、不支持。其實，傳播學中有一個規律：世界沒有真相，只有認知。

單一的回應方式

當企業面對輿情不得不進行回應的時候，只一味地做書面聲明往往是不夠的。這時候包括電話采訪、視頻回應、圖文回應等等都是非常好的手段。回應的目的是爭取更多人的信任和支持。

鴕鳥政策

鴕鳥政策是一個形象的比喻，是說鴕鳥在受到驚嚇的時候往往會把頭埋在沙堆里，把又臟又丑的屁股留在外面。然而當輿情的大火慢慢燒起來的時候再采取這個策略，就會加快企業的滅亡。我們不鼓勵企業在突發事件面前一上來就著急回應，我們需要第一時間判斷這件事要不要回應。

及時發現網絡負面信

通過輿情監測系統平臺，能夠實現輿情負面監測和預警，從而達到預先預防、及時預警的目的。防患于未然，關鍵在于及時發現其負面影響，才能在輿論產生危害前將其扼殺在搖籃中。

及時預警

利用輿情監測系統平臺，可以自動識別負面信息，并在第一時間通過微信、短信、郵件或客戶端等輿情預警方式通知相關負責人，給企業充分的時間掌握情況應對措施。

持久的品牌監控，關注網民輿論

一般在危機發生前會有一定的前兆，在行業監控中可以了解到衛生檢查部門最新動態，關注并及時做出預防措施。同時，需要在負面輿論的傳播路徑、網民和媒體在傳播過程中的情緒、媒介類型、聲量、傳播趨勢等方面具備全面、及時的分析能力，為負面輿情解決方案提供決策參考依據。

了解企業自身的真實狀態

在問題爆發之前，把危機控制在潛伏階段。很多企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，很多企業是在自我修正中不斷壯大的。

了解媒體的報道語態

企業預防危機的神經是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定會有媒體聞腥而動，這時企業就應敏感地發現問題，揪出隱患，找出正確合理的解釋理由。

危機引爆后，企業將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。

了解公眾的心態

無論企業品牌在公眾心中有怎樣的地位，危機發生后，公眾的態度除了質疑還是質疑，公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信心。

此外，在社會化媒體如此發達的當下，企業不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，以及網絡水軍的話題。有思想、有邏輯、有觀點、有信仰、有堅持的網絡達人無處不在，他們會利用社交工具在第一時間把危機傳播到每個角落。因此，危機公關要做的是幫助企業找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。

降低危害

危機一旦發生，就會直接給公司造成各個方面的危害。若能合理地操縱各式各樣危險源的發展趨勢，妥善處理公關危機，就能使公司收到危害的程度降到最低，另外也將會使公司往后的經濟發展及社會發展品牌形象得以快速修復。

保護公司與品牌形象

公司與品牌形象是企業無法估量的無形資產，公司在花費了不計其數的金錢和時間創建了優良的社會發展品牌形象后，更應自動保護和勤勉加強。不過，不論是一般危機還是重大危機，都會給公司的品牌形象造成危害，使公司在廣大大眾心中的信用度和滿意度減少。保護公司與品牌現有的整體形象，就應該妥當地處理好公關危機。公司危機公關的處理對公司的品牌形象具備保護、修復，甚至是更新的效果。

使內部團結一致

一般來說，公關危機對公司來說絕不是一件好事，如未妥善處理，容易使公司內部員工產生工作壓力。這類工作壓力的低沉功效會讓公司內部員工人心不齊，乃至對公司喪失自信心而導致公司的分化瓦解。但是危機也代表機遇，壞事處理得好也將會變為好事。